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导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的,由旅游行政部门责令改正;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。导游人员有下列情形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3至6个月;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告:(一)擅自增加或者减少旅游项目的;(二)擅自变更接待计划的;(三)擅自中止导游活动的。总结上述的规定,被吊销导游证的情形就是以上4种。导游与所属旅行社、导游服务公司等涉旅企业解除劳动合同;导游与旅行社、导游服务公司等涉旅企业签订虚假劳动合同;导游证有效期满三年未申请换发;导游人员违法违规被给予吊销导游证行政处罚。
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国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》,导游人员计分办法实行10分制。一次扣分达10分者,不予通过年审;累计扣分达10分者,暂缓年审;一次被扣8分者,全行业通报;一次被扣6分者,警告批评。第十三条 导游人员计分办法实行年度10分制。第十四条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的,扣除10分:(一)有损害国家利益和民族尊严的言行的;(二)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;(三)有殴打或谩骂旅游者行为的;(四)欺骗、胁迫旅游者消费的;(五)未通过年审继续从事导游业务的;(六)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。第十五条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的,扣除8分:(一)拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的;(二)擅自增加或者减少旅游项目的;(三)擅自终止导游活动的;(四)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的;(五)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。第十六条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的,扣除6分:(一)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的;(二)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的;(三)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的;(四)讲解质量差或不讲解的;(五)私自转借导游证供他人使用的;(六)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。第十七条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的,扣除4分:(一)私自带人随团游览的;(二)无故不随团活动的;(三)在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;(四)不新生旅游者宗教信仰和民族风俗。第十八条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的,扣除2分:(一)未按规定时间到岗的;(二)10人以上团队未打接待社社旗的;(三)未携带正规接待计划;(四)接站未出示旅行社标识的;(五)仪表、着装不整洁的;(六)讲解中吸烟、吃东西的。第十九条导游人员10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留导游证证明,并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员,可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。第二十条对导游人员的违法、违规行为除扣减其相应分值外,依法应予处罚的,依据有关法律给予处罚。导游人员通过年审后,年审单位应核消其遗留分值,重新输入初始分值。
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如果你被扣了分,但是你对其执法中处罚方式不满意,你可以上诉其省旅游局质监部门,或是地市旅游局质监部门,不过再申述是留好证据,比如你的游客的电话和证明材料,最好还有音频证据。这样你的把握就好进行申述了。如果某导游一年内扣满了10分,必须“下课”——暂停带团工作。一次性被扣除了10分分值的导游,甚至会被吊销导游证。一、扣除10分的行为 1、□有损害国家利益和民族尊严的言行的; 2、□诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的; 3、□有殴打或谩骂旅游者行为的; 4、□欺骗、胁迫旅游者消费的; 5、□未通过年审继续从事导游业务的; 6、□因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 二 、扣除8分的行为 1、□拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的; 2、□擅自增加或者减少旅游项目的; 3、□擅自终止导游活动的; 4、□讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的; 5、□未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 三 、扣除6分的行为 1、□向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的; 2、□以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的; 3、□因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的; 4、□讲解质量差或不讲解的; 5、□私自转借导游证供他人使用的; 6、□发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 四 、扣除4分的行为 1、□私自带人随团游览的; 2、□无故不随团活动的; 3、□在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡; 4、□不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。 五 、扣除2分的行为 1、□未按规定时间到岗的; 2、□10人以上团队未打接待社社旗的; 3、□未携带正规接待计划; 4、□接站未出示旅行社标识的; 5、□仪表、着装不整洁的; 6、□讲解中吸烟、吃东西的。 导游人员10分分值被扣完后,暂停从事导游业务,须接受旅游行政管理部门的培训,培训考核合格后,方能继续从事导游业务。 导游人员一次被扣10分的,接受旅游行政部门的相应处罚。 转贴于:考试大_导游资格考试
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