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法律分析：一般24小时内到账，如果是购买东西的退款是在五个工作日。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。
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法律分析：对方承诺15个工作日退款，那么双方之间建立了一个合同，这个合同如果没有其他无效情形，就是有效的，是受法律保护的。可以要求对方在15个工作日内退款，对方不履行退款义务的话，可以采取法律手段要求对方履行，比如起诉等。15个工作日退款，一般需要15天左右可以退款成功。15个工作日通常包含公休日6天，每周7天三周就是15个工作日，可以理解为连续时间累计中剔除休息日后达到15天。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百七十八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。第五百七十九条 当事人一方未支付价款、报酬、租金、利息，或者不履行其他金钱债务的，对方可以请求其支付。
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人工窗口退票一般在15个工作日左右，通常三天左右的时间票款就会退回。按照银行卡所属的发卡银行规定，只要是通过银行卡方式购买或者换取车票，无论之后在网络上还是在车站的人工退票窗口办理退票手续，票款的到账时间都以购票时候所使用的银行卡归属的发卡银行的退款到账规定为依据。
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高铁退票后会在七天内到账，通常是1-2天即可到账，到账最晚不会超过15天。退票的到账时间规定如下：
1、在人工窗口退票的，购票时使用现金支付的，在退票时就会直接退还现金。
2、如果使用银行卡或者其它电子支付方式支付的，在退票时，退票款会在15个工作日内原路返回，不会直接退钱。
3、人工服务退票成功后，钱迟迟不到账的，首先要看一下是否还在15个工作日内，如果还在只能耐心等待退款，如果不在可直接拨打客服热线。
退票费的规定。
开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
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