导游证往年分析题例题

2017年导游考试的复习正在进行中，考生们都在努力备考着。下面是2017导游证政策法规之案例分析题，希望对大家的学习有所帮助!

案例1

张先生等十人参加某旅行社组织的张家界三日游。旅游合同规定，住宿标准为“二星级饭店，双人标准间，独立卫生间”。到达饭店后，这些客人发现虽然是标准间，有独立卫生间，但客房老化、破旧，设施无法正常使用，认定该饭店不达标，于是执意要求旅行社更换饭店。导游请示旅行社后表示，黄金周住房异常紧张，旅行社尽力才拿到这个饭店的房间，希望客人谅解，并表示旅行社愿意弥补每位客人人民币50元正。但张某等拒绝接受这个意见，决定单方面解除旅游合同，自行返回。随后，他们向旅游质监所提出投诉，要求旅行社退还全部旅游费用并且支付违约金。经调查核实，该饭店的确为二星级饭店。

请问：1、该旅行社违约了吗?(1分)为什么?(2分)

答：1、没有。因为该饭店的确为二星级饭店，符合合同规定。

2、该旅行社服务是否有瑕疵?(1分)为什么?(2分)

答：有。旅行社安排的这个饭店不符合行业标准。

3、这些游客的做法是否得当?(1分)为什么(3分)

答：不得当。第一，该案不存在可以单方解除合同的情况;第二，在本案情形下，游客单方面解除合同，致使损失加大，按照《合同法》规定，一切后果由游客承担。

案例2

韩某同某旅行社签订了东南亚6日游合同。合同规定：旅游费用共计4750元，须先交3800元，余额出团前一次付清。合同订立后，韩某支付了3800元，旅行社开具了发票。

出团前十五天，韩某因事不能按原计划出游，提出解除合同，并要求退还已交付的3800元。旅行社称其所交费用已用于办理相关旅游费用，韩某表示同意从3800元中扣除合理费用，但旅行社应提供相关凭证并应退还余款。旅行社则称，韩某支付的3800元是定金，不予退还，因为合同法规定“给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金”。

请问：1、韩某所交的3800元是定金还是预付款(2分)?为什么(3分)?

答：应视为预付款(2分)。按照《合同法》和《消费者权益保护法》的.规定，合同中未明确规定为定金的已收款项应视为预付款(1分).再者，《合同法》明确规定，定金数额不得超过合同总价款的百分之二十，而韩某所交费用已占总费用80%以上(2分)。

2、预付款和定金有何区别?(7分)

答：两者主要有以下区别：(1)定金具有合同担保性质，而预付款没有(1分);(2)定金数额不得超过合同总价款的百分之二十，而预付款则不一定(1分);(3)发生违约时，两者法律后果不同(1分)。若是收钱方违约，则定金双倍返还(1分)，预收款如数退回并承担利息(1分);若交款方违约，则无权索要定金(1分)，预付款扣除合理费用后退还(1分)。

3、旅行社应如何处理韩某的这笔钱款?(3分)

答：旅行社应该从3800元中扣除合理费用(如护照费、签证费、机票损失、通讯成本等)，这是旅行社的权利(1分)，退还余款并提供相关凭证，这是旅行社的义务(2分)

案例3

某旅行社于2月日委托导游员张某接待某旅行社于月10日委托导游员张某接待一来自宁波的旅游团。按行程规定2月日应一来自宁波的旅游团。按行程规定月12日应前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，导游张某向游客推荐“海上游”活动。游张某向游客推荐“海上游”活动。当时有27人表示愿意参加，另有人表示不参加，人表示愿意参加，人表示不参加，人表示愿意参加另有16人表示不参加导游与16人口头协商客人上午自由活动，人口头协商，导游与人口头协商，客人上午自由活动，中午餐退餐自理，并约定12:30在鼓浪屿码头中午餐退餐自理，并约定在鼓浪屿码头集合一起前往日光岩。集合一起前往日光岩。导游却未按约定时间到达指定地点，客人一直等到下午14:30才看到达指定地点，客人一直等到下午才看到导游，导游也未向客人表示道歉。导游，导游也未向客人表示道歉。客人非常愤怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。

案例分析

该导游擅自增加“海上游”项目时，未严该导游擅自增加“海上游”项目时，格执行旅行社制订的旅游团队自费项目推介制度，无征得旅行社同意;介制度，无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，进一步激化矛盾，进而引发游客投诉。进一步激化矛盾，进而引发游客投诉。市旅游局根据《导游人员管理条例》市旅游局根据《导游人员管理条例》第二十二条第一款的规定，给予张某责令改正，十二条第一款的规定，给予张某责令改正，暂扣证3个月的处罚。暂扣证3个月的处罚。并依据导游人员计分办法，扣除8办法，扣除8分。

1不能 根据《导游人员管理条例》规定：导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上，3万元以下的罚款，有违法所得，并没收违法所得，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。案例中咨询公司不属于旅行社，所以该导游属于私自进行导游活动。2不会支持 因为旅游行政部门是按照上面条例进行的。所以王某不会得到支持。

一、中级导游资格证考试之导游知识单选题

1.中国菜肴的烹调在( )时期出现了一些烹调书籍和食品著述，开始了烹饪技术由“术”到“学” 的过渡。

A.春秋 B.汉晋 C.隋唐 D.宋元

答案：B

2.下列药物中，具有清热功效的药物是( )

A.麻黄 B.丹参 C.杏仁 D.金银花

答案：D

3.汉字的发展分为古文字时期和今文字时期，其中古文字时期是指( )的时期。

A.甲骨文至小篆 B.甲骨文至籀文 C.金文至篆书 D.金文至楷书

答案：A

4.有“海内第一桥”之称的梁式桥是( )。

A.北京颐和园十七孔桥 B.福建泉州洛阳桥C.福建泉州安平桥 D.北京卢沟桥

答案：B

二、中级导游资格证考试之导游知识多选题

5.我国武术宝库中著名的三大流派是( )。

A.少林派 B.武当派 C.昆仑派 D.峨眉派 E.岭南派

答案：ABD

6.下列著名景观中，属于喀斯特地貌的有( )。

A.贵州黎平天生桥 B.云南路南石林 C.福建武夷山D.山东泰山 E.广西桂林山水

答案：ABE

三、中级导游资格证考试之导游知识判断题

7.伊斯兰教在公元7世纪时创建于阿拉伯半岛西部的麦加。( )

A.正确B.错误

答案：A

8.我国黄龙自然保护区的石灰华地貌无论在单体规模还是在群体数量上都位居世界之首。( )

A.正确B.错误

答案：A

9.茅台酒因产于四川省仁怀县茅台镇而得名。( )

A.正确B.错误

答案：B

四、中级导游资格证考试之导游知识论述题

10.简述导游人员分析游客心理和行为的方法和途径，并举例说明。

答：方法：观察法、调查法。 途径：1、从地域、国家、民族特点进行分析。2、从职业特点、社会角色分析。3、从年龄、性别特点分析。4、从言谈举止、表情神态分析。5、从对待当时国际国内发生重大事件时的态度观察。

以上就是小编整理的中级导游资格证考试之导游知识真题。祝愿各位考生都能认真备考，取得满意的成绩。更多关于导游资格证考试的备考技巧，备考干货，新闻资讯等内容，小编会及时关注。