导游证计划书

导游接待计划书 一、导游接待前的准备工作 1、研究接待计划 导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括： ⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。 ⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。 ⑶接团以前提前打电话到火车站（机场），查明火车（飞机）到达的准确时间。 ⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场（车站）名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票；接机前再次提前给机场（车站）问询处打电话看航班（火车）有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。 ⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。 2、落实接待事宜 旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项： ⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。 ⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的时间和停车地点。 ⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时，导游员还应准备好扩音器。 ⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。 二、导游接待的工作程序 1、迎接工作 ①确认抵达时间后，在前往机场（火车站）的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火（火车站）。到达机场（火车站）的时候，再次联系车辆，要明确清楚车辆在什么位子，是否能在约定的时间内到达约好的地点。 ②飞机到达机场后先跟领队联系 ，然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。 ③对方团队出来的时候，先和对方的领队见面通气。在客人取行李的时间内，通知司机在约定的地方等候，告之团队已经到达，马上前往车辆的停放地点，如果司机没有到，那就要马上让对方告之还要多久才能到达，然后告之领队，尽量的拖延一点时间，并安抚好游客的情绪。游客领完行李后，核实人数，并问其有没有要上洗手间的，组织检查核对行李。无误后，带领游客到车辆停放处乘车。 2、沿途导游 ⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了，应积极的前去寻找。客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。 ⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划，并告之酒店准备好房卡。如酒店漏定我方的计划，应马上与我方OP联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方OP有时间联系另一家酒店，如一切准确无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领取房卡，以便客人能进房休息。 3、接待结束 等游客回房休息后，打电话给公司，告之OP接待工作圆满完成。地陪小结,填写有关报销单据表格,回来交给财务等有关部门,同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。

计划书是导游工作的大纲和指挥棒，一般情况下，计划书和游客手中的行程内容相仿，如有出入要及时联系公司，了解情况。计划书上列明了行程安排，主义事项还涉及到各个公司业务上的内容。我国实行导游从业资格认证，从接团一开始到送团结束必须佩带导游证，否则就违反了导游管理条例，是要受到处罚的。

1、确定要去的地方。需要了解的知识点：目的地主要的旅行地及其亮点，它们在地图上是怎样排列的，大体交通情况，当地的社会稳定和治安状况，大体签证政策。

2、做城际行程。市面上行程工具太多，纸和笔是你最好的朋友

3、预定交通住宿，细化与修改城际行程，做预算。

4、预定活动，做城内行程。城内计划与上一步的城际计划分开做，我的偏好是直接用app标记或者写在随身小本子上。

5、出行准备 1）为了旅途拍照好看买点新衣服；2）换汇； 3）如需要，提前购买当地电话卡或租用随身wifi；4）合计一下什么东西要打包，缺防晒霜、洗漱袋、转换插头之类 ；5）需要打印的预定单打印，重要证件和收据复印留档， 6）加载一份第一个城市的离线地图。

参考来源：如何制定旅游计划？

携带导游证的目的是让团员明白现在的导游是谁，今后几天要听从他/她的指挥，因为有些地方会有那种欺骗旅游人员的团体，所以一般的旅行社都会让导游带上自己的导游证去接团避免自己的客户受骗！导游计划书，这个是导游或旅行社对于这几天旅游线路的一个计划安排！带这个目的在于：1、让团员对于自己这几天的旅程有个大致的了解，比如要去什么地方、什么地方是免费的、什么地方需要自己再另出钱、住在何处等等！这样的话就可以让团员有选择，也可以利于导游早一点去订票或做其他的安排2、对于这几天的旅行的时间安排，包括几点出发、几点回酒店、何时用餐、什么时间是购物时间！这样的话团员可以按照这个计划来安排自己的作息时间3、最后，这个东西是旅行社的一个保证书，也就是说，这个东西一旦发到团员手上，这就代表导游或旅行社承认带团员到这些地方（除了自费的，或者有特殊原因，如天灾），如果导游或旅行社没有做到的话，那么团员可以要求索赔这样的回答满意吗？