十年自己
导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。而同时，导游又是实践性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了需要强烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能，技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情。名人效应如今绝大多数人都信服名人效应。因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。聪明的商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量大增。正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。在具体讲解时应该做到以下几条：1、要感动别人，首先自己要感动。在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点突出其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。2、着重突出名人的闪光点。在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要听见风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。这样，也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。为此，导游员要努力提高自身的知识水平，不断地在学习素材上下功夫，特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事，做到出奇制胜。其次，要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究，言语要精练生动，讲解层次要分明有序，其“闪光点”要吸引人、教育人。3、严防“出轨”。在运用名人效应法的同时，要特别注意和防止负面效应的影响。有些导游员为了显示自己“博学多才”，常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有几个老婆啦，又有什么风流逸事啦，以后又有几个孩子啦，等等，更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。这种做法不是我们所说的名人效应法。我们的任务是讲解好名人的业绩，千万不要冲淡这个主题，不要滑边、出轨。以身说法所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。同时，游客也比较容易接受和喜欢。运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。再其次，导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况，又要结合自己谈体会。在许多情况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。还有，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深化。总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。拟人比喻所谓拟人比喻法，是指导游员把不属于人的事与物比作人，通过比较恰当的比喻，赋予这些事与物于人的思想感情和行为，使之形象鲜明生动、通俗易懂，产生风趣幽默感。运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。比如“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死！不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异的。老舍先生说得好：我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。拟人比喻关键在“拟”字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。例如，以景点图案拟人，把老寿星比拟额头高的游客，把瘦猴子比拟较瘦小的游客，把翠竹比拟身材瘦长的游客等等，这样的拟人是不文明的表现，也是一种瞧不起及不尊重游客的反映。顺便指出的是拟人切忌粗话脏话，当然，有时粗俗低级的比喻和丑陋的奇闻趣事也会引人发笑，但不能给人以美的享受，也不能在笑声中得到启迪和知识，更不能让人接受。
爱我大兴
刚开始的话，因为是第一次面对这么多的陌生人，或者是第一次和这么多陌生人介绍这个旅游景点，可能会有些感觉不自在，或者是有些略微感觉尴尬，但是次数多了，接触的形形色色的人多了，慢慢也就习惯了。
狂爱KIKI
英国，全称大不列颠及北爱尔兰联合王国(The United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland)，是由大不列颠岛上的英格兰、威尔士和苏格兰，爱尔兰岛东北部的北爱尔兰以及一系列附属岛屿共同组成的一个西欧岛国。接下来就跟着我的脚步一起去看一下关于英国旅游心得 总结 吧。 英国旅游心得总结篇1 这个寒假，一个温馨的团体，一段令人难忘的跨国之旅，一切的一切，都让我记忆犹新。。。。。 不忘刚来到英国的时候，心里充满了激动与开心。英国的天空、建筑、草地、人群、食物。。不仅让我的视野变得宽广，也在我的心中渲染了一幅美丽的 风景画 。。。 第一个让我印象深刻的就是英国的云，没有一丝瑕疵，洁白如雪，一团一团，在天空中驰骋着。抬起头，可以将空中的云想成各种各样的形状，形成一个属于自己的乐园。那里云的速度非常的快，不经意的，你会发现，刚刚幻想成的形状一霎那间就变成了泡影。。。。。。 其次，英国的建筑也会让你过目不忘。一座座哥特式建筑的房屋整齐的排列在道路的两旁，门牌上一个个熟悉又陌生的英文字母让你立刻体会到了身处异乡的奇妙梦幻的感觉。这次行程中，我们游览了许多名胜古迹：大英博物馆、自然科学博物馆、剑桥大学等等，都十分令人震撼。首先，教堂在英国也是格外受欢迎，因为英国是多个种族、多种信仰的人聚集的地方，不仅有__、天主教的教堂，还有伊斯兰教的教堂。其中，我们参观了著名的圣保罗大教堂，它呈现的是文艺复兴时期的建筑风格，巨大穹顶成为圣保罗大教堂的显著标志，游览期间，教徒们的歌声充满了整个教堂，我们的心也因此格外宁静。。。。。英国的博物馆也十分具有游览价值，玻璃窗内呈现了一个个国家的 文化 历史。动植物的标本、中国的瓷器，都是那么的真实。博物馆内也陈列了当年大战期间英国从别国运回的珍品，让我时刻铭记了历史。。。。。最让我激动的是，我可以有幸游览许多学子梦寐以求的学园---剑桥大学，刚进门，仿佛就有一种书卷气息扑面而来，让我志力努力学习考到这里的心蠢蠢欲动。。。。。 旅途中，我们有好长的时间都在大巴车内度过，不过，我们也正好趁机欣赏了英国的草地和动物群。放眼望去，一片片绿色映入眼帘，我们还可以时不时的看到可爱的牛群、羊群在草地上欢快的奔跑。。。。。 生活在英国的人们，真不愧是“绅士”的代表，不论我们在何地：大巴车上、游轮上、餐馆里，只要你伸手跟他们打招呼，他们就会用半分之百的热情来回复你。每次购物，营业员都会满带笑容、非常细心的听你说话，当你不理解他们意思的时候，他们还会用肢体语言帮你理解。记得那次，我和我的朋友购物后忘了如何走到集合的地点，幸亏一对英国夫妇及时帮我们指明了方向，还画了一张街道简图帮我们才顺利到达了约定地点。英国人不仅绅士、热情，活泼也是他们的代表名词。访问友好学校的时候，英国的同学都非常的热情，为我们歌唱表演，带我们去沙滩玩耍，他们在车内一路魒歌，歌声从未间断。我们和英国的同学还一起玩了他们那里特有的沙滩 棒球 、一起用沙子堆了一个城堡、一起在沙滩上画画，他们的活泼、幽默都深深印在了我的脑海中。。。。。。不仅是土生土长的英国人，连在英国居住的人都受到了那里的熏陶，活泼、幽默、有智慧。最典型的就是带领我们队的海导，也有人喊他大海兄。他是带领我们队的旅行的导游，跟他在一起的十几天中，我们一起分享了他的快乐。。。在枯燥的古迹讲解中，是他幽默的话语让我们沉浸在当时的环境中;在无聊的大巴车内，是他用“谁 唱歌 就给谁发巧克力”的慷慨话语激起了我们昏昏欲睡的双眼，那个幽默又有智慧的海导，我们这一队的人估计永远也忘不了。。。。 介绍了那么多，当然也不能忘了英国的食物。英国的物价对于我们这些中国人来说不算便宜。那次老师给我们钱让我们自己解决午饭，于是我们四个人找到了一家具有英国特色的饭馆吃饭，四个人竟花了将近四百元人民币，而且估计是我吃不惯英国的食物的过，英国的面包又硬又凉，最后在我羞愧的笼罩下，不得不扔了那五十多块的面包。。。。在英国，我们都用刀和叉子吃饭，刚开始不适应，但慢慢的，大家仿佛都适应了这种吃饭方式，甚至于当我们在中国餐馆吃饭时，桌旁有筷子，我们谁都没有用。。。。 英国的街道也非常有个性，一个路口有很多个岔口，红绿灯也非常多，甚至一个路口就有七八个红路灯。过马路前要先摁路边标识牌下的按钮，等绿灯亮起才可以过马路。而且英国还有一点跟中国不同，过马路时应先看右后看左，跟中国刚好相反。。。。。只要遵守交通规则，在英国就会非常的安全。。。。。 不过，介绍了那么多英国的好处，不要以为英国都是美好的。在英国，小孩只要未满十六岁，不管做错了什么都不会受惩罚，所以抢劫、打架等事件经常发生，以至于我们这次见了小孩都尽量避之。。。。 综上所述，引发了我无限的感慨和想法。。。。。英国的美是我们亲眼目睹的，不时的烟雨蒙蒙的天气仿佛更为他蒙上了一层面纱。。。。所以，从现在开始，我要努力学习，争取将来可以报考牛津、剑桥， 出国 留学 ，见识更多的名胜古迹。而且，我还要呼吁更多的中国人保护环境、注重交通规则，让我们强大的中国有朝一日可以变得天和英国一样的蓝、交通变得比英国更有秩序!不仅如此，我还希望中国的 教育 可以稍微减轻一些学生的学习压力，让我们可以像英国学生一样在轻松的环境下自由、快乐的生活，我相信有一天我们可以做的到，我有信心!! 英国旅游心得总结篇2 正当20xx伦敦奥运会如火如荼进行时，我们在为运动员加油的同时，又从电视中欣赏到伦敦的美景。不尽又让我回味起在英国探亲旅游时点点滴滴，感想很多。 1、从一下飞机的那一刻起就感觉到空气新鲜，养眼的绿色，湛蓝的天空。 2、英国真是个很会保存古老建筑的城市，随处都可看到教堂，在郊区很少看到现代化建筑，更多是精致的别墅，绿色植物。那些古老的房子，颜色虽然有些褪去，却仍然有不错的视觉效果。 3、自然景区没有大规模的旅游开发，因为他们本身就富裕，不需要靠损失自然资源来致富。越是经济发达的国家，越懂得保护自然。 4、英国的厕所一般都有三种：男、女和坐轮椅的残疾人专用的，很人性化，而且非常干净; 5、在英国的室内一般禁止抽烟; 6、.英国人好吃，男女老少，车站、车上等各种公共场合，都出售各种快餐、薯条、巧克力等垃圾食品，胖人多，垃圾食品多; 7、学习欧洲人享受生活，尤其下午时光; 8、英国人好学，地铁、火车上，大家都各自看书听音乐，聊天的不多; 9、在英国如果两人相碰，对方一定以最快的速度主动说对不起，并报以微笑;如果你在拍照，路人一定会让开避免挡住你的视线，或者停下来微笑地看着你等你拍完再走。 10、商店的售货员热情不势利，即使在高档的商厦，不管顾客衣着如何都会得体地招呼你。 11、伦敦交通非常发达，地铁居然有14条线路;公共场所的标识系统也很发达，只要懂英文，一个人游览几乎没有问题。 12、伦敦真是个国际化大熔炉，能看看如此多来自不同国家的人，有的种族有着我从没见过的独特的外貌和打扮，我甚至叫不出名字。 13、欧洲人要出国太容易了，反观中国人出国办签证太麻烦。 United Kingdom 在这里，皇室与平民和谐共处， 传统文化 与现代技术相辅相成，激烈的 足球 比赛与文艺的戏剧演出互相映衬。这就是英国。 英国旅游心得总结篇3 据英国广播公司(BBC)7月2日报道，英国的夏季时间十分短暂，要享受到持续大太阳的晴朗天气真是不那么容易。因为 英国的独特地势特征，导致它的气候多变，一年四季都阴晴不定，不知道它哪时候天气晴暖，也不知什么时候又变的乌云密布，阵雨不断。所以，趁着好天气的时候 享受一切户外活动，是一种不错的休闲娱乐体验，也是大家因天气原因而带来的生活哲学——享受当下! 我记不太清楚什么时候听说伦敦有“露天电影院”俱乐部的，但一听说这只是在夏天开放的，在酒吧或酒店的天台上的露天电影院，我就心念念并向往之。我不知道是不是所有女生，都会“季节限定”，“限 时抢购”等字眼无法产生抵抗力。总之，我对英国一切“夏日限定”的活动都非常有兴趣。 诸如：露天电影院啦;露天剧场啦;夏日音乐节啦。。等所有的户外活动，都显示了极大的好奇心和买票欣赏它们的冲动。“享受当下”!——我告诉自己，享受所有能在傍晚时分还能见到阳光的活动，在漫长的冬日来临之前。 这 是一种什么样的心理呢?不是才刚开始夏日吗?怎么就生怕错了夏天呢?一来，我想是由于英国本身的气候条件，导致即使是7月这样的“酷暑”时节，气温最高 也就在35度左右，且也难持续到两周以上的时间。英国的夏季常态是，气温通常维持在25度左右，而且夜间和早晨仍然有微风，气温更显微凉。 每年7，8月一过，英国的阴雨季节就陆续开始了，气温转凉，到冬季的严寒，再持续到第二年初春的三四月间，阳光很少照耀到这块大地。从冬天几乎是极夜的寒冷天气，到春天里的冰寒，都让人的身心无法享受到阳光照下的温暖和开放。 但更重要的是，一整年里过半的时间，人的身体都被裹在厚重的外套下，连心情也随之被影响，阴郁，拘谨。所以，当一旦有机会，趁着有好天气，出去享受户外的活动，心情也随着轻松了起来，多么难得!我想这才是在这里生活的人喜爱并且珍惜短暂夏天的原因吧——因为阳光太少。 6月天里，在一个天气微热的夜晚，我跟朋友去“露天电影院”看了一场还不错的电影。这夹在四周都是高楼大厦的写字楼中间的这个俱乐部的天台，它的占地并不大，一次能容纳的观众人数大约也就是在50人左右，它当然不是一般电影院的规模。 去看露天电影的人，也并未期待去享受上好的视听享受，这也不是露天电影院的本意吧。去天台上看电影的情侣们，是为了浪漫吧，朋友相邀去那里，是为了好玩儿，总之，都是为了新奇的体验。 在天台上看一场电影，还真是一种很奇妙的感觉，头顶上飞过低低的飞机，抬头一看对面的写字楼里，夜深了还有人在加班。而我们在这天台上看着什么样的电影都不重要了，能在这开阔地空间里看到夕阳渐渐落下，夜晚9，10点间城市还被一股金色而且温暖的光包裹着。 如果幸运，你还可以看见漫天繁星在你的上空。过了很长很长的冬日后，才有了这短暂的夏天，而在盛夏里，因极昼现象，夜晚几乎不会全黑，深蓝色的天空上还隐约可以看见几多云在飘着。 在这里，夏日虽短，却也无尽美丽! 我记得纽约的畅销书作家伊丽莎白·吉尔伯特在她的《美食，祈祷，爱》点书里写道，她和她在意大利相遇的朋友们，各自用一个词语形容自己的城市。罗马人用 “Sex”形容罗马，瑞典人用“Conform”来形容斯德哥尔摩，纽约去的伊丽莎白说，她用“Succeed”来为她生活了30年的城市定义。这三个词 语来形容这三个城市都很精准，至少在我看来。意大利人的热情奔放，瑞典人的规则和遵守，纽约人的市侩都被精简的一个单词给淋漓尽致的描述了出来。 看完书中的描述以后，好奇心让我立马合上书本，心想那要是伦敦人呢?哪一个单词是他们会用来描述自己的城市的? 我也试着考考自己，看能不能想出一个单词来概括我生活的城市。嗯，怪我才疏学浅，真是想了好半天，也无法用一个词语去定义伦敦。至少，在我看来，要先定义它，得先问问看，是说冬天的伦敦呢?还是夏天的伦敦呢? 英国旅游心得总结相关 文章 ： 1. 关于国外旅游心得感受 2. 关于旅游培训学习心得体会 3. 法国旅游心得分享 4. 关于导游心得体会 5. 暑假旅游后的感受 6. 出国培训学习总结范文 7. 英国个人旅游签证办理指南
waterimilan
作为一名景区服务人员心得
作为一名景区服务人员心得，在我们的生活中，心得几乎是每一个人都会写的，也有的人不知道什么是心得，生活中大家都有自己的心得，下面是我带来的作为一名景区服务人员心得，希望大家喜欢!
20xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
15年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的.拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通
过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。
虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
按照局里的安排，我参加了学习本市其它景区先进管理经验的活动。我们学习的景区是祖山景区，通过学习，我有以下几点体会：
一、植被茂盛，景色优美
祖山位于青龙满族自治县东南境，山体广大，约80多平方公里，海拔1428米，是燕山山脉的一支，是一处以奇险的山景和名秀的水景为主体特色并具有一定历史内涵的山岳型国家级自然风景名胜区。祖山原是原始森林，当年日本鬼子曾放火烧山。现在祖山景区的植被为次生林，植物茂密，是华北地区少有的成片林地区，植物种类有300多种，植被覆盖率高达90%。
北龙潭瀑布发育在这条幽深的峡谷中，花岗岩经寒冻冰劈和长期风化剥蚀，形成沿陡起直节里面的峭壁悬崖，溪流到此而成瀑布，飞落而下，十分壮观。
我们乘车一路观赏，道路两旁的火矩树树叶火红火红的，非常漂亮。登上山顶，放眼望去，红叶满山，野果飘香，令人流连忘返。
二、标识统一、美观规范
景物介绍标识牌放在景物旁边的地上，为长方型灰色大理石，底座为黑色大理石，制式统一，上有中英文两种文字，
左上角有祖山景区标志，语言精炼，简单易懂。
指示牌镶嵌在石壁上，由木头制成，四周为圆木，中间为一块木板，指示内容为中英文对照，刻在木板上。
垃圾箱为树桩型状，正面钉有中英文对照的可回收、不可回收字样的牌子，与团围景色浑然一体。
三、服务周到、体贴温馨
乘车进入景区的游客从北门上山，南门下山，上下山为不同路线，可减少上下山错车造成道路拥堵而导致危险发生。
从山顶乘缆车去山底，缆车速度很慢，游人可尽情欣赏山中优美景色。缆车行驶到固定地点会停下来一分钟左右，游人可在这段时间自由拍摄山中景色。
下缆车后，有一段石阶通往山底，陡峭处的石阶两旁固定着一个个的石柱，每个石柱有铁链相连，防止游人从石阶两侧滑倒。桥上有树干做成的围栏，防止游人不慎掉落桥下。
山下小溪旁边的巨石上有石凿的台阶，周围有游步路，游客可边行走边观赏、拍摄，非常惬意。
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