有饭无范儿
西:2007年导游考试报名与考试有关说明1、江西导游资格考试可以在哪报名? 答:考生可在全省11个设区市旅游局和省旅游培训中心报名,驻昌省属旅游院校(系)的考生在所在院校(系)报名。2、江西导游考试题型及分值情况如何? 答:三门笔试题型均为单项选择、多项选择和判断三类题型,比例为3:6:1,每门总分值各为100分。面试为景点讲解及提问、导游规范提问、应变能力提问、江西及考生所在市概况和仪表仪容及礼节礼貌,比例为4:2:2:1:1,总分值为100分。3、导游考试要考哪些内容及科目?答:考试内容以《导游人员资格考试大纲》为准,考试科目为《导游综合知识》(笔试)、《导游英语》或《导游日语》(笔试)、《导游服务能力》(面试)。 《导游综合知识》为笔试。内容包括中国导游基础知识、江西导游基础知识、导游业务、导游职业道德,旅游法规、与旅游业相关的法规、时事政治等七科。 《导游服务能力》为现场模拟导游面试,采用室内模拟的形式,主要测试导游的讲解能力,导游规范服务能力和导游活动中特殊问题的处理及应变能力。今年全省现场模拟导游面试的景点为:滕王阁、八一起义纪念馆、庐山锦绣谷、景德镇古陶瓷博物馆、龙虎山仙水岩、井冈山烈士陵园、赣州通天岩、三清山南山、瑞金、婺源、仙女湖共十一个景区(点)。4、对尚未取得导游人员资格证的考生:答:考试科目为《导游综合知识》(笔试)和《导游服务能力》(面试)。其中《导游综合知识》(笔试)考试分《导游基础知识》、《旅游法规与导游业务》两门。英语类、日语类考生笔试内容除与普通话类考生内容相同外,还需分别增加《导游英语》(笔试)科目考试和《导游日语》(笔试)科目考试。5、对已在江西省取得普通话导游资格证加试外语语种的考生:答:加试考试科目为《导游英语》或《导游日语》(笔试)、《导游服务能力》(面试),面试用考生所报考语种语言进行应试。6、对已在外省取得全国导游人员资格证书拟在我省从事导游工作的考生:答:加试考试科目为《导游服务能力》(面试),面试用考生所报考语种语言进行应试 。7、每年的导游人员资格考试报名与考试时间是什么时候?答:导游人员资格考试报名一般为9月中下旬开始报,报名截止日期一般为10月中旬,考试时间,一般为12月中旬。8、哪些人可以报考导游人员资格考试?答:遵守旅游行业职业道德,无违法和不良行为记录;具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;身体健康,无患有传染性疾病;具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民都可报考江西区的导游人员资格考试。9、报考导游证是否需要参加相应的培训班及都有哪些培训班?答:是否参加导游考试培训班要根据自己的实际情况而定,如果有时间,又有足够的经济能力最好能参加导游培训班!系统而深入的学习能够增加考试通过的可能性!一般而言,江西各个设地市旅游局导游考试机构都会在考前开办培训班!以及各大高校的旅游学院等,比如江西师范大学文旅学院每年都会举办导游培训班!
霸气甫爷
导游的应变能力是导游带团极其重要的技能之一,那么导游的应变能力主要有哪些呢?下面跟我一起来学习一下吧!
一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。
首先,全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客;其次,他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务;最后,他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动,为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行,关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系,这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1.主动争取各方的配合
主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法,在求得意见一致的基础上协同行动。
2.尊重各方的权限和利益
三人关系是平等的。是互补、互利的,应互相尊重他方的工作权限,切忌干预他方的活动,侵害他方的利益。
3.建立友情关系
全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法,建立起和谐、美好的友情关系。同时,要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离,尊重彼此的隐私权,不涉及工作上的保密禁区。
4.彼此尊重、相互学习、勇担责任
三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发,在分析原因的基础上,分清责任,各自都应勇于承担属于自己的责任,切忌相互指责和推委。
二、什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时,应当弄清旅游团队哪些情况?
接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况:
1.旅游团概况
组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
2.旅游团成员的情况
该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
3.旅游路线和交通工具
该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况,抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。
4.交通票据情况
该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥,有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。
5.该团的特殊要求和禁忌
在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
6、是否需要提前办理证件
该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市,如有则需要提前办好相关手续。
7.机场建设费的付费方式
一般有两种情况:一种是由目的地组团社先行垫付,另一种为游客自付。
三、在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况,具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
1.核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游接待计划,安排该团在本地的参观游览活动日程,编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实,如发现有出入应立即与本社有关人员联系,问清情况后做必要的修订。
2.落实旅行车辆
与旅游汽车公司或车队联系,确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名。
3.落实住房及用餐
(1).熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;
(2).核实该团游客所住房间的数目、级别,是否含早餐等;
(3).与各有关餐厅联系,确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
4.了解落实运送行李的安排情况
5.了解不熟悉景点的情况
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点,地陪应事先了解其概况,如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等,以便游览活动顺利进行。
6.掌握联系电话
地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
7.与全陪联系
如果是入境站,地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
除此以外,地陪个人还应该做好其他准备工作。
物质准备
上团前,按照该团游客人数领取导游图,门票结算单和费用,带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。
语言和知识准备
1.根据接待计划上确定的参观游览项目,就翻译、导游的重点内容,做好外语和介绍资料的准备。
2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。
3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
形象准备
导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份,衣着大方、整齐、简洁,要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹,不用味道太浓的香水;上团时应将导游证书佩戴在正确位置。
心理准备
1、准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时,还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面,还要有遇到问题,发生事故时应如何去面对、去处理,对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备,地陪就会做到遇事不慌,遇到问题也能妥善迅速的处理。
2、准备承受抱怨和投诉
导游工作手续繁杂,工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务,但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责,甚至提出投诉,对于以上情况,地陪也要有足够的心理准备,要冷静、沉着地面对,无怨无悔地为游客服务。
四、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何答对?应采取什么相应措施?
旅游团开始参观游览之前,地陪应与领队、全陪商定本地节目安排,并即使 通知 到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,可视作两国(两地)间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划,也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程,既是对游客的尊重,也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助,商定日程并宣布活动日程是领队的职权。
在核对、商定日程时,对出现的不同情况,地陪要采取相应的措施。
1、领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,地陪应及时向接待社有关部门反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或游客讲明,按关规定收取费用;对确有困难无法满足的要求,地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。
2、领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时,地陪一般应婉拒,并说明我方不便单方面执行合同;如有特殊理由,并且是有领队提出时,地陪必须请示接待社有关部门。
3、领队(或全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及时报告接待社查明原因,分清责任;若是接待方旅行社的责任,地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。
五、在旅游团出发参观游览之前,地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作?
1、出发前地陪应提前10分钟到达集合地点,并督促旅游车司机做好各项准备工作。
2、核实、清点实到到人数
若发现有游客未到,地陪应向领队或其他游客问明原因,设法及时找到;若有的游客愿意留在饭店或不随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要时报告饭店有关部门。
3、提醒注意事项
地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况,必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。
4、准点集合登车
地陪要提醒集合时间和地点;游客陆续到达后,地陪清点实到人数并请游客及时上车,此时地陪应站在的车门一侧,一面招呼大家上车,一面扶助老弱者登车;开车前,地陪要再次清点人数。
六、在至参观游览途中,地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项?
1、重申当日活动安排
开车后,地陪要向游客重申当日活动安排,包括午、晚餐的时间地点;向游客报告到达游览参观景点途中所需时间;视情况介绍当日国内外重要新闻。
2、风光导游
在前往景点的途中,地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观,回答游客提出的问题。
3、介绍游览景点
抵达景点前,地陪应向游客介绍该景点的简要情况,尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要,目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理,激起其游览景点的欲望,也可节省到目的地后的讲解时间。
4、活跃气氛
如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题,或组织适当的娱乐活动活跃气氛。到达景点前后,地陪要交代游览注意事项
(1).抵达景点时,下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点,开车时间。
(2).在景点示意图前,地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。
(3).地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团,地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项
七、在带领游客购物时,地陪地职责时什么?需要注意什么问题?
购物时旅游团的一项重要活动,地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程,带旅游团到旅游定点商店购物,避免安排次数过多,强迫游客购物等问题。在游客购物时,地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项,介绍本地商品特色,承担翻译工作,如游客需要协助其办理商品托运手续。遇小贩强拉强卖时,地陪有责任提醒游客不要上当受骗,不能放任不管。对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时,地陪应向商店负责人反映,维护游客的利益。
八、旅游团在离开本站(地)之前,地陪应做好哪些准备工作?
1、核实、确认交通票据
(1)旅游团离开本地的第一天,地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票,核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实:计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。
(2).如果旅游团时乘飞机离境,地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
2、商定出行李时间
(1).在核实确认了交通票据之后,地陪应先与旅行社行李部联系,了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间),然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。
(2).与饭店行李员商定后,再与领队、全陪商定游客出行李的时间,然后通知全团,同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
3、商定出发、叫早和早餐时间
(1)因为司机比较了解路况,所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间,向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理,还应及时与领队、全陪商议,确定后及时通知本团游客。
(2)如该团出发的时间较早,地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式,地陪应通知饭店有关部门提前安排。
浩予妈妈
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一天五吨饭
报名条件
(一)中华人民共和国公民;
(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;
(三)身体健康;
(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
报名费用
各省的报名费及考试费不统一,一般都在200-300元之间,个别省略微高点,像广东省的报名费在400多元。报名费加上教材费应该在500元左右。
报名网址
全国导游考试网上报名系统
报名时间
2019年暂时还不确定,大约在九月份,以2018年河北省为例,缴费时间截止到2018年9月28日17:00。
考试地点
导游证考试是全国统考,但是各省组织各省的考试,一般笔试考试地点看你所在的省份规定在哪些城市,面试考试地点在所在的地级市考试。以河北省为例:笔试考点五个:石家庄、保定、承德、秦皇岛、唐山,面试考点河北的十三个地市都可以。
具体可以关注你所在的省份。
特别提醒,你所在的省份,是可以笔试和面试分开考的,比如江苏,你可以选择笔试在南京,面试在无锡。但请注意,你考上导游证后,领证的地方,在无锡。
考试内容
导游证考试分为笔试和面试两部分;
笔试:
包含科目:科一《政策与法律法规》,科二《导游业务》,科三《全国导基》,科四《地方导基》;
笔试为上机考试,科目一、二合并为1张试卷进行测试,科目三、四合并为1张试卷进行测试,每张试卷满分100分,考试时间均为90分钟。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟,含165题,共100分。具体分值及题型数量如下:
判断题40题,每题分,共20分;
单项选择题90题,每题分,共45分;
多项选择题35题,每题1分,共35分。
面试:
包含科目:科五《导游讲解服务》。
面试考试形式有的省市是现场评委,有的是机考。
科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟,备考旅游景区不少于 12 个;外语类考生每人不少于 25 分钟,备考旅游景区不少于 5 个。具体看2019年的导游考试大纲。
中文面试:
考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占 5%,语言表达占 20%,景点讲解占 45%,导游服务规范占 10%,应变能力占 10%,综合知识占 10%。
英文面试:
外语类分值比例为:礼貌礼仪占 5%,语言表达占 25%,景点讲解占 30%,导游服务规范占 10%,应变能力占 5%,综合知识占 5%,口译占 20%。
考试培训
学习技巧
1、导游考试笔试准备第一步是什么?
看教材,教材一定要通读一遍,上完课后要进行有计划的复习。例如:学完科目一的前两章,先看书,理解着记忆,然后开始做与本章节配套的的练习题(千万不要边做题,边看答案),不看书做一遍后,在书上找答案,把所考知识点展开,由点及面,灵活运用,同时把做错的标记出来,方便下次复习。
我们的练习题是根据书本的章节按顺序编制的,考题的内容都是本书上的基础知识,而且是按照2019年最新的大纲,最新的教材,进行编写的。
博途·教育,习题,每年都在更新,并且力求同步训练。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。按我们的要求系统做完分章节的练习题,你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了,从而学习的兴趣和信心大增,能力大为提高。
2、导游考试笔试准备的第二步是什么?
做历年的真题和模拟题,仔细的做,思索着做,进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读,理解和背诵能力。做完了所有的历年真题、模拟题以后,相当于教材又反复的看了几编,这样在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。
特别提醒,只看书,不做题,导游证成绩是提升不了的。
3、导游考试笔试准备的第三步是?
考试考的是考生对知识的理解和掌握,考生最重要的是加强基础知识的训练,基础知识加强了,才能以不变应万变,应对各种不同类型的考题。
而基础的训练是做大量的练习考题来提高的,就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样,你也要做大量的相关配套的练习题。所以你不光要听课,看教材,你还必须做大量有针对性的练习题。
特别提醒,在考试临近前,不建议大家再去刷题了,而应该回归课本。
4、《旅游与政策法规》这么难,该怎么学习?
如果说你是第一次参加导游资格考试,想取得理想的成绩,那我就劝你去报名上个培训班,因为我国法律法规还处于不断完善的过程,几乎每年涉及旅游的相关法规都会有一些变化,同时考试会涉及时事政治,所以你需要通过系统培训,把握最新变化。
我们对教学大纲及历年考试情况了如指掌,我们会告诉大家哪里是重点,哪里可以简单的带过,经过培训,你会清楚哪些知识重要,这样方便你更好的复习。
5、《导游业务》如何学习才有效?
《导游业务》可能也是许多初学者比较头疼的,对于这一部分,建议使用理论与实践相结合的办法。你首先泛读导游教科书内容,知道其中有哪些部分,然后寻找一、两次机会跟团(最好是某位老导游),在跟团的过程,多看、多学、多问,把书中一些关键的问题搞清楚,头脑中对做全陪、地接、与游客如何相处、导游服务规范与程序等有个认识,回来之后,再看书,相信应该会事半而功倍的。
6、《全国导游基础知识》、《地方导游基础知识》该怎么学习?
对于《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》,这两本书犹如百科全书来看,涵盖了历史、地理、建筑等知识,看起来还是比效有意思的,每天看一点记一点,日积月累到考试时,你应该记住了不少的东西。
技巧方面,建议大家采取问答式比较好,找一个你的同学,两个人互相考,记得很快。这些东西即使不是为了应付考试,你记住了也会受益匪浅。
7、如何准备景点导游词?
要想写好导游词,起初我们要做好一些前期的准备工作。首先要确定目标景点,也就是大纲。第二,有条件的话,你可以去景点参观一下,注意看景区专业讲解员是如何讲解的。第三,到网上去搜集一些资料,这一步的工作重点是要将景点的特色,形成背景,以及景点背后的故事传说融会贯通。
准备好以上的材料之后,接下来我们就要正式开始写导游词啦。注意,我们一定要按照2019年最新的导游考试大纲的要求,来撰写自己的导游词。
比如有的省份是按照图片来写导游词,比如山东。有的省份是按照录像来写导游词的,比如南京等等。
在写导游词的时候,注意以下几点:
第一,要尽量的简单。
第二,要尽量的口语话。
第三,要突出讲解的重点
第四,要按游览顺序,对所选景观逐一进行生动、具体的解说,
导游培训
报考导游证考试,参加培训有用吗?
2016年起,导游资格证考试升级成为国家统一考试,考试难度会慢慢增加,如果你原来没有学过这方面的知识或者没有任何经验的话,自考就相对来说冒很大风险,参加培训班可以系统的学习导游证考试的相关知识,并且有目的,有重点的学习,通过率比较高。
亲爱的小慧慧
2019年考导游的同学,目前大纲和教材都没有出来,建议使用8月左右出版的新教材,估计8月才报名,11月中旬考试。由于时间较紧,推荐考生使用超星学习通官方网站推出“导游易考通”进行复习。
1.超星学习通的“导游易考通”精彩视频(网址:)(欢迎免费试听第一章第一节),既讲授考点、出题点、易混点,归类复习,更讲授如何记忆考点,图文并茂,让考生花较少的时间记住考点,同时讲授考试真题和易考题,课各章节后面均有大量同步练习题进行巩固练习。
2.“导游易考通”《全国导游资格考试易考通速记宝典》教材,预计2019年7月,贵州大学出版社出版,天猫出售,敬请关注。《全国导游资格考试易考通速记宝典》是中国旅游出版社《全国导游资格考试一本通》、《全国导游资格考试考点精讲与章节同步练习》升级版,讲解内容重点突出、对考点进行划线详细标注,展现考试真题与高频考点试题。近三年考试真题考点,90%以上真题均出自其编写的《全国导游资格考试考点精讲与章节同步练习》、《全国导游资格考试考点精讲与全真模拟综合》和《全国导游人员资格考试一本通》。
3.“导游易考通”全国导游资格考试在线题库,2019年7-8月更新上线,与中国旅游版社2019年最新教材完全配套,题量近一万道,练习重点、非重点分明、考试真题一网打尽。近三年考试真题,90%以上真题均出自其编写的题库。
4. 导游易考通主讲人,赖启航,副教授,长期从事全国导游资格考试研究,是全国导游资格考试现场考试考评员,全国导游资格考试题库编写专家,近三年在中国旅游出版社出版有《全国导游资格考试考点精讲与章节练习》、《全国导游资格考试考点精讲与全真模拟综合》和《全国导游人员资格考试一本通》等著作。在超星学习通、智慧树知到、网易云课堂等学习平台上均有其主讲的《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》,在多个培训机构和高校讲解《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》培训课程,具有非常丰富的辅导经验,在讲课过程中,经常编成一句话,谐音法、比较法等,让考生记住很多易考点,特别是多项选择题,使考生学习更轻松。
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