悠悠lvying
首先对导游概念的认识：导游人员：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。地陪导游：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排，讲解等服务人员。旅游不是教育，导游不是教师，但是旅游业和导游职业又是具有教育功能的。导游为游客服务，也存在着一个传道、授业、解惑的问题。传道，主要是传播思想文化；授业，主要是进行旅游景区、景点的讲解介绍；解惑，主要是回答客人提出的疑难问题。导游对于游客的教化，要以讲解引导为教，以接待服务为教，以道德感染为教。导游职业具有崇高性，从事这一职业的人只有做到立于天地、无愧人群，才能够真正做好自己的本职工作。导游员接待的客人，包括来自世界各地、中国各地、五行八门、三教九流的各色人等，我们要引导客人们认识我们的国家。导游员若是真正了解了接待服务工作的意义所在，那么导游员工作就是一个充满着无穷乐趣的工作作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道。导游的职业规范要求导游要做一个老师能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游员要认真准备为游客解决那种也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。但同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累，吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游员在车上的工作时间比较长，也就导致其发生车祸的概率远高于常人；并且导游员通常是坐在副驾驶的位置上，但多数旅游车的副驾驶没有安全带，发生车祸的时候，导游员的风险系数高于客人也高于司机；尽管导游员乘车的风险很高，但一旦出现车祸，他们的安全利益却无法得到保障：一是没有保险公司开发适合导游员购买的险种，二是旅行社也没有给导游员买保险的习惯。导游是人际交往频率很高、以控制自我情绪为特征的职业，研究表明：强迫或伪装的表情会对职业倦怠有直接影响作用。在导游服务中，长期的“装得比孙子都好”、强作欢颜面对客人必然导致其职业倦怠；其次，在黄金周旅游点人满为患或是无法住进饭店的时候，导游员一方面要做好游客的解释工作，还要代表游客同旅游景点、饭店进行交涉、协调好同其它旅游工作人员的关系，面临着双重的人际关系压力。由于工作繁忙以及经常出差、流动性强，因此导游员容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性质一方面导致不少年轻的导游员不敢谈恋爱，成家了的导游员的感情生活也容易受到威胁，另一方面导致朋友同他们逐渐疏远、家人看着他们早出晚归，甚至是早出晚也归不了的辛苦状况后会劝说其辞职或换工作。导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业，导游员是职业倦怠的高发人群。导游员职业倦怠是指导游员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感，并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。导游行业面临的困境：导游工作专业性强，要有专业知识的人才可胜任。不仅工作量大、难度高，而且工资低不稳定，还要客人的脸色行事。旅游团出了事责任会大部分的推给导游。虽然都说导游苦累,但我却很喜欢这一行!为此还和家人闹过矛盾,我知道做导游很辛苦,但我还是想把证考下来,其实作为一名年轻的大学生我想更多的是要对社会有一份责任,而在作导游的过程中我们也可以去享受把知识和快乐传递给别人的那份收获,既然选择这份职业就应该用百分百的热情面对工作,三百六十行,说不定也会成为这个行业的佼佼者呀!也许只能说我们这个社会的体制还不是很健全,但要对它有信心!只要热爱相信前途是光明的!
犀牛望月0
具体日照的知道的不是很多，但是导游普遍说的有一点：（一）我看起来有点老，就像陕西大红枣，外面皮子有点皱，其视为蹈海蛮好。（二）别看我长得胖，工作起来有力量，别看我长的瘦，工作起来有节奏。别看我年纪小，工作起来有技巧，别看我年纪大，工作再累也不怕。别看我长得高，登山钻洞也弯腰，别看我长的矮，工作有误立即改。（三）唱歌跟着感觉走，旅游跟着导游走，大家互爱手拉手，团结一起向前走。（四）旅游温馨提示：要做快乐的旅游人，要相信支持配合导游、司机的工作。不要太多睡觉，不要太多比较，不要太多计较。（五）旅途当中苦不苦，看看长征二万五；旅途当中累不累，想想革命老前辈。旅途当中甜不甜，开心快乐多花钱；旅途当中美不美，全靠导游一张嘴。购物促销类（一）开会太多使人累，喝酒太多使人醉；聚众赌博是犯罪，旅游消费最实惠。（二）好的商品带回家，家人又喜又是夸；喜的是你会识货，夸的是你想到她。（三）这种商品是个宝，他的销路实在好；他北销大连长春哈尔滨，南销广州上海和南京；过长江，出黄河，他已远销到外国；他销到日本韩国新加坡，还远销美国巴西墨西哥。（四）买了山水画，增长新文化；买了西瓜霜，不怕嘴长疮；晚上无乐趣，最好去看戏；要想家业欣，多卖真水井；披金显富贵，带玉保平安；买了好珠宝，好运跟着跑；请上与貔貅，出门不用忧；工艺品银饰，摆设显档次；攀比不会输，最好选南株；平常喝好茶，绝对保护牙；经常喝好酒，精神好抖擞。（五）桂林山水带不走，要带就带三花酒；七瓶八瓶不为多，买回家里慢慢喝。导游工作百态类（一）上知天文地理，下知鸡毛蒜皮；上山能够擒鸟，下河可以摸鱼。（二）起的比鸡早，干的比牛还多，吃的比谁都杂，跑的比马还快。（三）白天辛苦晚上累，半夜三更回家睡，优质服务有热心，接团经理才放心。为了客人去排队，避免客人高消费，接待不周有误会，赔礼道歉被灌醉。导购 玉石文化男戴观音女戴佛，出入平安保幸福；带上翡翠手镯，健康美好快活；带上玉石貔貅，从此万事无忧；古玉重质量文化，犹如欣赏山水画；现代玉讲究的是色、水、低、工、形，追求材质、雕琢、精美、保健高水平；黄金有价玉无价，玉石文化传天下；三分玉才七分工，十全十美看其中；玉才优质为翡翠，精美坚韧不易粹；软玉属中国传统玉，其历史发展要牢记；硬玉传入乾隆年，开创玉石新纪元。导购 茶文化平地有好花，高山有好茶；高山多雾出名茶。山高土又黄，天然好茶场，清明发芽，谷雨采茶。谷雨前茶，沁人齿牙。明前茶两片芽，明前采茶为上春，明后才茶为二春。采茶不要粪，一年三次锄，十年老不了爹，一夜老了茶；当天采茶，当天做芽，客来茶当酒，意好水也甜，酒吃头杯，茶喝二盏，好茶一杯，精神百倍；茶水喝足，百病可除；吃生萝卜和热茶，大夫改行那钉耙；常喝茶，少烂牙；春茶苦，夏茶涩，要好喝，秋露白；隔夜茶，毒如蛇，晚餐少喝水，睡前不饮茶。我觉得这些肯定有你能用得上的....分哦~~~
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