卡娃依叻
大家做好准备迎接考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点二”，欢迎广大考生前来学习。
2017年导游证考试导游业务高频考点二
十一、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
处理步骤
①耐心解释，说明我方难以照办的理由。
②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。
十二、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?
处理步骤
①切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。
②不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。
十三、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
处理步骤
①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。
②若接受邀请，首先应表示谢意。
③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。
十四、旅游团临时提出换餐怎么办?
处理步骤
①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。
十五、游客要求再加菜时，该怎么办?
处理步骤
①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。
②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。
③若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
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【导读】想要参加全国导游证考试的同学可能还会有一些疑惑，比如全国导游证考试通过率怎么样?全国导游证考试难吗?有没有好用的全国导游证考试题库?那么接下来，就让小编来带大家看一看。
一、全国导游证考试通过率
全国导游证考试通过率平均在30%-50%左右。全国导游资格证考试分笔试和面试，考前要体检。笔试和面试有一项没过都不行。
二、全国导游证考试通过率为什么低?
1、零基础又缺少衔接
全国导游人员资格考试的知识范围涉及到旅游业的各个方面，用上知天文下知地理来形容也一点不为过，旅游业是一项新兴产业，很多考生原先对旅游业并不了解，而导游工作是旅游业各个环节的核心工作，导游是旅游业的灵魂，不下很大的功夫，不进行艰苦的努力学习，是很难在短时间里对导游考试的各方面的知识达到精通和熟练的。对于零基础考生或导游知识基础薄弱的考生来说难度还是相当大的!
2、考试范围广，备考难度加大
全国导游证考试分为笔试和口试。
笔试包含政策法规、导游业务、全国导基、地方导基;
口试包含本省十余处景区导游词的讲解以及导游从业应急能力和服务规范等问答题的考查。
考生对重点不易把握。总体来说，全国导游证考试具有注重基础、考核形式简单、考查细致、范围广的特点，换句话说就是考试比较简单但是想考过并不容易!就像开卷考试，在书上永远找不到答案一样。因此大家在备考时应加强基础知识的学习掌握，切勿找偏、难、怪的题目进行练习。
三、全国导游证考试难吗?
一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，(个人情况不定)。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。
四、有没有好用的全国导游证考试题库?
我们都知道，想要通过一个考试，肯定要多多刷题的，这时候，一个好用的考试题库软件就显得很重要。在这里，我推荐大家使用环球网校APP，里面的试题试卷十分丰富专业，能够满足我们的刷题需求，让我们的考试通过率大大提升!
综上所述，就是小编今天给大家整理的关于导游的相关内容，希望可以帮助到大家。
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