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考试教材笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书：【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】解析导游资格证考试的考场内外■一：精心策划，准备资料：全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。（1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。（2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。笔试：【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。（3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。（4）【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。二：努力学习，接受指导，高强度练习训练：■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■笔试的考试教材有四本书：【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】【导游基础】全国部分的内容一般分为：1：旅游业知识概述2：中国历史文化3：中国旅游地理4：中国民族民俗5：中国宗教文化6：中国古代建筑与园林艺术7：中国的文学艺术8：中国的饮食文化9：中国的风物特产10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国【导游业务】的内容一般分为：1：导游概述2：导游语言艺术3：导游技能4：导游接团程序与问题应对5：其他导游服务。6：旅游事故的处理7：导游业务的相关知识。【旅游政策与法规】的内容一般分为：1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表2：社会主义的改革与建设3：我国的对外，对港澳台政策4：我国的旅游政策5：我国的法治建设与宪法6：合同法律制度7：旅行社管理法规制度8：导游人员管理法规制度9：旅游安全及保险法规制度10：旅游者出入境及行李运输法规制度11：旅游卫生与食品卫生管理12：旅游资源管理法规制度13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度14：导游职业道德【地方导游基础】的内容一般分为：1：本省概况2：本省旅游概况3：本省主要景区城市概况4：本省主要旅游景点概况5：本省的风俗民情6：本省的饮食7：本省的特产8：本省的名人及文学艺术及其他口试的考试教材有三方面的书籍教程：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】

一、单选题

1、下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。

A 独自一人制定旅游计划

B 独立带团参观游览

C 导游讲解具有相对的独立性

D 独立地、合情合理地处理出现的问题

2、联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“( )永远居于首位”。

A 高尚的品德 B 高尚的情操

C 敬业精神 D 遵纪守法的意识

3、下列旅游服务中，居于主导地位的是( )。

A 导游服务 B 住宿服务

C 餐饮服务 D 购物服务

4、导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即( )带团模式。

A 游客中心型 B 自我中心型

C 他人中心型 D 自以为是型

5、导游人员的认识能力不包括( )。

A 观察能力 B 注意能力

C 创新能力 D 想象能力

二、多选题

1、导游服务的范围主要包括( )。

A 导游讲解服务

B 旅行生活服务

C 市内交通服务

D 全程陪同服务

E 地方陪同服务

2、导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。

A 导游讲解服务

B 旅行生活服务

C 负责迎接游客

D 帮助游客住店离店、安排行李运送

E 与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

3、导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。

A 时间上 B 质量上

C 节奏上 D 计划上

E 保障上

4、要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。

A 具有高中、中等专业学校或者以上学历

B 身体健康

C 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D 经考试合格

E 能够从事导游工作

5、下列选项中，( )是海外领队的职责。

A 介绍情况，全程陪同

B 落实旅游合同

C 组织和团结工作

D 负责联络工作

E 做好旅行各站的衔接工作

参考答案

单选题：

1、A 2、A 3、A 4、B 5、C

多选题：

1、ABC 2、AB 3、AB 4、ABCD 5、ABCD

一、单选题

1、某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本 上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览，下列说法正确的是( )。

A 旅行社不承担责任，因为泥石流是不可抗力

B 旅行社需要承担所有责任

C 责任应由导游承担而不是旅行社承担

D 旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的，不能成为免责事由

2、旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的( )一次性退还旅行社。

A 1/2 B 1/3

C 2/3 D 1/4

3、( )全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。

A 旅游质量监督所 B 旅游局

C 旅游投诉部门 D 旅游政策法规处

4、导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者( )。

A 交纳的导游费用

B 交纳导游费用的2倍

C 交纳的导游费用的20%

D 交纳的导游费用的30%

5、李先生等多名旅游者以3000元/人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。请问，旅行社一共需要每人赔偿( )。

A 3000元 B 2000元

C 1000元 D 3900元

二、多选题

1、回族的三大节日是( )

A 库尔班节

B 圣纪节

C 古尔邦节

D 开斋节

2、下列属于白族的民族民俗的有( )

A 崇尚白色，服饰多用白色

B 沙锅鱼是最负盛名的佳肴

C 优美动人的民间传说[望夫云][蛇骨塔]

D 盛大的节日"三月街"

E 著名的舞蹈家有杨丽萍

F 用象形文字写成的[东巴画谱]是罕见的艺术珍品

3、下列属于苗族的民族民俗的有( )

A 住房多为木结构，以吊脚楼最具特色

B 银饰在各民族首饰中首屈一指

C 喜食酸味，喜饮油茶

D 服饰中喜身披羊毛织成的披毯"擦尔瓦"

E 著名神话有[开天辟地][洪水滔天]

F 传统的节日有苗年、龙舟节、芦笙节等

4、下列属于壮族的民族民俗的有( )

A 以[刘三姐]的传说流传最广

B 歌圩文化是本民族特有的传统文化

C "花山崖壁画"形成了极为珍贵的人文景观

D 头饰的特点突出，有"龙盘"型."A"字型.飞燕型等。

5、在道教的神仙中，备受读书人崇拜的有( )

A 真武大 B 文昌帝君

C 天妃娘娘 D 魁星 E 八仙

参考答案：

一、单选题

1、C解析：旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形时，保证金作为企业财产的一部分按有关法律规定处置;旅行社终止经营时返还保证金。

2、A解析：省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内颁发导游证。

3、B解析：导游证暂扣时间为3～6个且。

4、C解析：外商投资旅行社，其注册资本金不得少于400万人民币，成立国际旅行社的注册资本不低于150万人民币。

5、A

二、多选题

1、ABCD 2、ABCD 3、ABCEF

4、ABC 5、 BD

一、单选题

1、《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。

A 旅客购买车票 B 旅客检票进站

C 旅客上车 D 列车开动

2、铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )日内答复。

A 10 B 20

C 30 D 60

3、只有经过( )阶段，合同才算成立。

A 要约和承诺 B 商讨

C 确认 D 签订

4、只有( )才可以免除合同当事人的违约责任。

A 第三方所造成的违约 B 不可抗力

C 无不良后果 D 主观上无过错

5、( )是商业道德规范的具体体现。

A 公平原则 B 平等原则

C 诚实信用原则 D 自愿原则

二、多选题

1、中华民族共同的吉庆佳节有( )

A 春节 B 重阳节

C 三月三 D 端午节

2、下列属于满族的民族民俗的有( )

A 不吃狗肉，不戴狗皮帽

B 在别人家中做客，不能随便坐西

C 除夕必吃手扒肉

D 最有名的乐器是伽耶琴

3、下列属于朝鲜族的民族民俗的有( )

A 爱穿白色素衣，有"白衣民族"之称

B 爱吃大酱和清酱

C 不吃羊肉和肥猪肉及河鱼

D 风味糕点有"萨其玛"

4、蒙古包又被叫做( )

A 圆窝棚

B 穹庐

C 毯帐

D 毡包

5、下列属于蒙古族的民族民俗的有( )

A 英雄史诗[江格尔]

B 中国最早用蒙文写成的历史文献[蒙古秘史]

C 著名的乐器是"马头琴"

D 主要节日是"那达慕"

参考答案

一、单选题

1、D 解析：独立自主，和平共处是我国的外交政策。

2、A 解析：十七大报告提出“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性”。

3、A 解析：坚持四项基本原则即必须坚持社会主义道路;必须坚持人民民主专政;必须坚持共产党的领导;必须坚持马列主义、毛泽东思想。其核心是坚持党的领导。

4、C 解析：A项党的领导是现代化建设的根本保证;B项四项基本原则是立国之本;D项科学发展观是中国特色社会主义理论体系的最新成果，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

5、D

二、多选题

1、ABD 2、ABC 3、ABC 4、BCD 5、ABCD

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如果你现在要考导游证的话，以下的经验相对来说比较有效哦~一、去上培训班，专业，有效，快捷二、去找考过或取得资格证的人咨询方法和技巧三、多看相关的书和资料，上网或去书店《贵阳市导游词》 中国古语说：“山北为阴，山南为阳”，因城区位于境内贵山之南而得“贵阳”之名，同时，古代贵阳盛产美丽的竹子，故贵阳简称“筑”。它地处山地丘陵之间，故还有“山国之都”的雅誉，而且市内自然景观，文化古迹，民族风情星罗棋布，因此又有“公园省”的“盆景市”之美称。 贵阳是中国的又一春城，气候温和湿润，热量丰富，雨量充沛、四季宜人，春夏秋三季都是旅游的黄金季节。这里，冬无严寒，夏无酷暑。最热是七月下旬，常年平均气温是 24 摄氏度。最冷是一月上旬，常年平均气温达摄氏度。全年平均气温是摄氏度。空气不干燥，四季无风沙。人们广为称赞：“上有天堂，下有苏杭，气候最佳数贵阳”。 在这里，喀斯特地貌非常奇特，，地形多样。地上，奇峰翠谷，山环水绕；地下，溶洞群落，别有洞天。明山、秀水、幽林、奇洞、古寺浑然一体，相映生辉，形成了雄奇秀丽、独具特色的高原自然景观。其中，有1个国家级风景名胜区（清镇红枫湖），4个省级风景名胜区（花溪、百花湖、修文阳明风景名胜区、息烽风景名胜区）。 在贵阳众多的文物古迹中，有1个全国重点文物保护单位---息烽集中营；有全国唯一的一幢木结构三层三檐不等边的九角攒尖顶阁楼、建于明万 历三十八年（1610年）的文昌阁；有作为目前贵阳市标志、建于明万历二十六年（1598年）的甲秀楼；有贵州佛教第一大丛林、建于清康熙十一年（1672年）的弘福寺，有为纪念明朝著名哲学家和教育家守仁建于清乾隆五十九年（1794年）的阳明祠等。 贵阳是一个以汉族为主的多民族聚居的城市，悠久的历史孕育了这块土地上38个民族璀璨的民族文化，形成了浓郁的民族风俗，有少数民族青年男女通过饱含深情的歌舞、寻找意中人的“四月八”、“三月三”、“六月六”、“跳场”等节会；有称为中国戏剧雏形和“活化石”的傩戏、地戏，追述着中华文化的源远流长，记录着中原文化和贵州民族文化的交融。 刺绣与挑花是贵阳民族传统工艺百花园中盛开的两朵奇葩。蜡染制品则蕴含着民族文化的艺术魅力，它们与粗犷、古朴的傩面具等民族文化的精品一样，备受国内外友人的青睐。 贵阳的风味小吃，着实令人垂涎。仅地方传统的风味小吃就达100多种。无论白天黑夜，贵阳街头巷尾的小吃摊点星罗棋布，一些饭店酒店将有特色的部分小吃列入筵席中，还有专门的小吃筵可供品尝。贵阳最有名的风味小吃有肠旺面、恋爱豆腐果、雷家豆腐圆子、糕粑稀饭、“丝娃娃”、荷叶糍粑、吴家汤圆、毕节汤圆等。《导游业务知识》试题（100分）一、填空题（每空 分，共17分）请将正确答案填在题中的横线上。1、2004年9月19日，在京召开的中共十六届四中全会审议通过了《中共中央关于加强 的决定》，决定 同志为中央军委主席。2、2004年8月13日至29日，第28届奥运会在 隆重举办，中国不畏强手，奋力拼搏，获得 块金牌，取得了金牌总数第 位、奖牌总数第 位的优异成绩，实现了历史性的突破，开辟了中国体育的新纪元。3、8月22日，中共中央在北京隆重举行大会，纪念邓小平同志诞辰 周年。 4、2004年6月，贵州等九个省区与香港、澳门两个特别行政区（简称“9+2”）在广州签署《 区域合作框架协议》，标志着我国迄今为止最大规模的区域经济合作正式启动。5、2004年国家旅游局的促销主题是“中国百姓生活游”，2005年的促销主题是“ ”。6、邓小平理论是当代中国的 ，是马克思主义在中国发展的 。7、把旅游业当作 来经营是邓小平旅游经济思想的核心， 是社会主义旅游职业道德的核心。 8、周恩来总理在60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即： 、 、 。9、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准 的旅行社代表，是出境旅游团的 和 。10、地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免 、 问题出现。 11、导游员的表情、手势、 和 是导游员的态势语言，它是导游语言中的重要辅助手段。12、散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用 形式进行讲解。13、心理服务亦称 ，即导游员为调节游客在旅游过程中 所提供的服务。14、导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其 或者违反其 的不合理的要求。15、贵州旅游资源集独特的自然生态和 为一体，改革开放以来取得了显著成绩，已成为全省 ，具备了加快发展的条件。16、贵州旅游业要坚持旅游资源严格保护、 和 相结合的原则，实现可持续发展。17、贵州提出把大力发展乡村旅游作为今后旅游工作重点，要选择旅游资源丰富、开发条件好的民族村寨，建立一批 示范区和 示范村。 18、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》提出，强化对旅行社和导游员服务质量的规范管理，规范 和 。 二、单项选择题（每题1分，共25分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内。19、实施可持续发展必须坚持 的基本原则。 （ ）A、计划生育和环境保护 B、生态经济和良性循环C、合理开发和利用资源 D、 资源开发和节约并重20、旅游安全管理工作应遵循 的原则。 （ ）A、安全第一，预防为主 B、统一领导，分级管理，以预防为主C、定期检查，综合管理 D、统一指导，分级管理，以基层为主21、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。 （ ）A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点22、中国第一批职业导游员是 。 （ ）A、19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员B、1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员C、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员23、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。（ ）A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性24、旅游团抵达后的一项重要工作是 ，可视作两国两地间导游人员合作的开始。 （ ）A、接站服务 B、沿途导游 C、入店服务 D、核对商定日程25、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的 。 （ ）A、主导作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用26、一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是 国家人民的禁忌。 （ ）A、新加坡 B、日本 C、澳大利亚 D、法国27、游客被蝎、蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是 。（ ） A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药28、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该 。 （ ）A、满足要求但费用自理 B、请领队出面处理C、尽量满足但差价自理 D、不予理采或婉言谢绝29、在导游活动中，商定日程并宣布日程是 的职权。（ ）A、全陪 B、领队 C、地陪 D、领队和地陪30、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是 。 （ ）A、触景生情法 B、突出重点法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法31、当游客要求转递食品时，导游员应该 。 （ ）A、请示旅行社领导 B、实在无法推托则满足其要求C、婉言拒绝请其自行处理 D、同意其要求请其写出委托书32、导游员留给旅游者良好印象的重要环节是 。（ ）A、接站服务 B、 致欢迎词 C、沿途导游 D、活跃气氛33、旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是 。 （ ）A、旅行社门市部不具备独立法人资格 B、可为旅行社提供招徕、咨询和宣传C、只能在注册地以内的市县区域设立D、报所在地的旅游行政管理部门备案34、根据规定，在风景名胜区同采集标本、野生药材及其他林区产品， 。（ ）A、必须经管理机构同意，并限定数量及范围B、必须经管理机构同意，在专家指导下进行C、必须经管理机构同意，在限定时间内进行D、必须经管理机构同意，在限定种类中进行35、根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是 。 （ ）A、核心区 B、实验区 C、缓冲区 D、外围区36、按照《国家文物法》的规定，我国文物划分为不同级别的依据是 。 （ ）A、文物的观赏、历史及文化价值 B、文物的历史、艺术及文化价值C、文物的历史、艺术及科学价值 D、文物的文化、科学及艺术价值37、根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会不得 。（ ）A、开展消费信息和咨询服务 B、支持消费者提出诉讼C、从事商品经营和营利性服务 D、从事调解服务38、根据《旅馆业治安管理办法》的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在 小时内向当地公安机关报送住宿登记表。 （ ）A、24 B、36 C、48 D、72 39、在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确须分团的，组团社应事先报经 批准。 （ ）A、公安部 B、省级公安边防机关C、国内的驻外机构 D、旅游行政管理部门40、《消费者权益保护法》体现的最核心原则为 。 （ ） A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯 41、投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有 义务的人，可以是自然人，也可以是法人。 （ ）A、支付保险费 B、支付保险金 C、支付违约金 D、支付手续费42、将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由 罚款并没收其文物和非法所得。 （ ）A、公安机关 B、工商行政管理部门C、公安机关会同工商部门 D、工商部门会同文化行政管理部门43、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》中提出，到2005年全省重点景区森林覆盖率要达到 。 （ ）A、40%以上 B、45%以上 C、50%以上 D、60%以上三、多项选择题（每题分，共 24分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内，多选、少选、错选均不得分。44、导游服务在未来将出现的趋势是 。 （ ）A、导游手段的高科技化 B、导游内容的高知识化C、导游形式的多样化 D、导游方法的多样化45、外语导游员的主要服务对象是 。 （ ）A、国内旅游中的中国公民 B、入境旅游的外国游客 C、入境旅游中的港澳台同胞 D、出境旅游的中国公民46、安德列·大卫先生夫妇自费来贵州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有 。 （ ）A、为他们准备好机票 B、送站前24小时确认送站时间及地点C、确认与司机会合的时间、地点及车型 D、提前一小时到达机场47、西方大部分国家导游队伍的主体是指 。 （ ）A、他们是旅游公司的正式雇员 B、他们不是旅游公司的正式雇员C、签订合同只为一家旅游公司服务 D、签订合同为多家旅游公司服务48、小张是贵州某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于 。（ ）A、景区（点）导游员 B、地方陪同导游 C、全程陪同导游 D、讲解员49、为做好导游服务，导游员要不断地充实和更新知识，这是因为 。 （ ）A、适应旅行社企业自身不断发展的需要B、旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化C、旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化D、游客的文化层次不断提高 50、导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在 。（ ）A、约束自己 集中思想 B、主动反馈 心领神会C、尊重对方 平等交谈 D、注意对话 适当沉默51、导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到 。（ ）A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B、遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶C、阻止非本司机驾驶和司机酒后开车D、发现司机一夜未休息，请求改派或调换52、导游服务中在各项旅游服务中的纽带作用表现为 。（ ）A、协调左右 B、落实质量 C、承上启下 D、连接内外53、在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，这就要按 的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。 （ ）A、敬业爱岗 B、宾客至上 C、团结服从 D、顾全大局54、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》中提出，贵州要逐步发展 等特色旅游，以适应不同档次不同消费旅游者的需求。（ ） A、休闲度假 B、高原探险 C、文物古迹 D、商务会展55、福建某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向 报告。 （ ）A、我驻外使领馆 B、我驻外旅游办事处C、旅游行政部门 D、公安机关56、导游员小张进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚 。 （ ）A、小张 B、小张所在的旅行社 C、小张所在旅行社负责人 D、该旅游景区定点商店57、根据《旅游投诉管理暂行》规定，跨行政区的旅游投诉由 的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。 （ ）A、旅游者所在地 B、旅游经营者所在地 C、被投诉者所在地 D、损害行为发生地或者结果发生地58、科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于 。（ ）A、国有企业改革的深化 B、劳动者素质的提高C、大量合格人才的培养 D、宏观调控体系的健全59、旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与 。（ ）A、职业目的的一致性 B、职业地位的一致性C、职业活动的一致性 D、职工利益的一致性四、简答题（3题，共13 分）60、简答导游员应对各种突发事件的能力。（4分）61、简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。（5分）62、简答贵州深化旅游管理体制改革遵循的原则、旅游规划建设所遵循的原则。（4分）五、案例分析题（2题，共20分）63、密特朗先生是A国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领该国一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排完后正准备离开饭店时，该团一位旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗？”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧！”然后，小王便离开了饭店。请根据所学知识，回答下面的问题（9分）：（1）试分析小王在哪些方面做得不妥？（2）小王应如何正确处理彼埃尔先生提出的要求？64、2003年9月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程，该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个旅游景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，而且旅游行政管理部门对其的处罚过重。请你运用所学的法律知识，回答下列问题（11分）：（1）吴某的辩解是否成立？为什么？（2）旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定？为什么？ 我也考过一些证，如果你需要的话，我可以和你分享经验，你可以给我留言哦~希望对你有帮助~ 预祝你考证成功！