导游证考试教材课件

一、导游综合知识（笔试）主要内容为：

（1）科目一：政策与法律法规。

（2）科目二：导游业务。

（3）科目三：全国导游基础知识。

（4）科目四：地方导游基础知识。

二、导游服务能力（口试）主要内容为：

（1）导游讲解能力。

（2）导游规范服务能力。

（3）导游特殊问题处理及应变能力。

导游资格证考试是国家对从事导游服务人员从业资格的考试证明。导游资格证考试由导游综合知识（即笔试）和导游服务能力（即口试）两部分构成。自2016年起，笔试改为全国统考，并采取机考形式。口试时间及考试内容仍由各省自主决定。

导游证考试教材如下， 1、笔试教材：《全国导游基础》《导游业务》《旅游政策法规与职业道德》《地方导游基础知识》。参考书：《旅游案例分析》。 2、口试教材：《地方的旅游景点导游词》《导游规范服务》《导游应变能力及应急事件处理》。 考试内容如下， 1、导游综合知识，为笔试， 主要内容为旅游方针政策与法规及每年的时事政治、导游业务、全国导游基础知识和、地方导游基础、汉语言文学基础、导游外语。 2、导游服务能力，为现场考试，即口试，主要内容为导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力，外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译。

笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书：【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】全国导游考试简介:正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。考试内容：一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为：（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】（2）【导游业务】（含旅游案例分析）（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：（1）【导游讲解能力】；（2）【导游规范服务能力】；（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；