冰河水心
报名程序 1、报考中文类、外语类、加试类的考生统一在云南省旅游培训中心报名； 2、考生报名时，须如实、完整填写《2010年云南省全国导游人员资格考试报名表》或《2010年云南省全国导游人员资格考试加试报名表》，出示身份证、学历证明或导游员资格证书原件及复印件一份，提交县级以上医院提供的考生本人空腹检验的“谷丙转氨酶”和“乙肝表面抗原”两项验血报告单原件和近期健康状况证明（如持有在有效期内的《健康证》，可不再验血，不再提交近期健康状况证明，但须交验《健康证》原件及复印件），提交近期免冠半寸红底彩色证件照三张；报考加试类的考生可不再提交验血报告单和近期健康状况证明； 3、考生自愿选择是否参加由云南省旅游局举办的考前培训班；自愿选择是否购买考试参考教材； 4、交纳相应费用，领取发票及报名回执以备查验。 四、云南培训认证网报名时间、地点 1、报名时间：2007年4月10日—7月20日 2、地点：昆明市一二一大街云南师范大学 五、考试类别、科目及时间 （一）考试类别 按中文类（普通话）和外语类（英语、德语、法语、日语、韩语、越南语、泰语）划分。 （二）考试科目 笔试科目：1、《导游基础知识》（含全国部分和云南部分，满分100分，全国部分和云南部分各占40％和60％）；2、《导游业务知识》（含旅游政策与法规部分和业务知识部分，满分100分，旅游政策与法规部分和业务知识部分各占40％和60％）。口试科目：现场模拟导游，按照考生所报语种进行考试，满分100分，主要考查内容为：导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等。 口试景区（点）知识的讲解范围为：云南概况、云南历史、昆明世博园、石林风景区（含沿途讲解）、云南民族村、迪庆噶丹松赞林寺、大理崇圣寺三塔、丽江大研镇、腾冲火山热海景区（含国殇墓园）、西双版纳勐仑热带植物园。 （三）考试时间、地点 1、笔试时间：2010年11月第3周周末日（星期六）上午09:00—11:00 《导游基础知识》下午14:00—16:00 《导游业务知识》2、口试时间：2010年以旅游局通知为准 以上通知为参考具体时间以旅游局通知为准！七、考试参考教材 1、云南省旅游局编写的2010年版《云南导游基础知识》、《导游业务知识》、《旅游政策与法规》、《云南景区景点导游》等； 2、2010年版《全国导游基础知识》； 3、云南省旅游局编写的考试大纲。 八、费用 （一）考试费 1、新考考生：260元/人 2、加试考生：80元/人 （二）培训费： 1、新考考生培训费：500元/人（培训班只开设中文类、英语类课程，培训课时不少于200课时），学生450元/人 2、加试考生培训费：200元/人（培训班只开设中文类、英语类课程，培训课时不少于40课时） 九、准考证领取时间、方式 1、领取时间：2010年11月15日—24日 2、领取方式：由考生自行领取，领取时须出示考生本人身份证。逾期不领者，视为自动放弃考试资格。 十、命题及评卷 由云南省旅游局导游人员考评委员会统一组织和安排。 十一、成绩公布及查询 考试结束后20个工作日内公布考试成绩，考生可登录云南旅游信息网查询。对考试成绩有疑义者，可于考试成绩公布后的10个工作日内持准考证、身份证原件到云南省旅游局107室填写《考试成绩查询申请单》申请查询。 十二、证书的发放及使用 2010年云南省全国导游人员资格考试成绩合格的考生，由云南省旅游局导游人员考评委员会颁发国家旅游局核发的《导游员资格证书》，该证书在全国范围内有效，持证人在云南省内申请办理导游证（IC卡）时，各州、市旅游局不得以任何理由再加试本地现场模拟导游考试。
风风一样的自由
一、考试简介正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员;可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力;二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。二、报名条件遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。三、考试内容一、导游综合知识:为笔试，主要内容为:(1)【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】(2)【导游业务】(含旅游案例分析)(3)【全国导游基础知识】和【地方导游基础】(4)【汉语言文学基础】(北京与湖南的考生须考)(5)【导游外语】(外语类考生须考，国语类考生不用考)二、导游服务能力:为现场考试，即口试，主要内容为:(1)【导游讲解能力】;(2)【导游规范服务能力】;(3)【导游特殊问题处理及应变能力】;外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译(中译外和外译中)。四、考试教材笔试教材:【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书:【旅游案例分析】口试教材:【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】五、考试时间由各省结合自身情况自定。考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。六、报名时间由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月。七、报名程序凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下:1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》2.由考生所在单位人事部门(待业人员由街道办事外)考核合格，签署意见并盖章3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。6.已取得《导游资格证书》(限国际社证书)申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。
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旅游投诉电话 全国统一旅游投诉电话：12301
云南省旅游执法总队旅游投诉电话：
云南省假日办值班电话：。
1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
4、同时，也可以向法院提起诉讼。
旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。导游强买强卖维权的法律依据《中华人民共和国旅游》第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
第四十一条 导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
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