就叫小胖
2017甘肃省导游证《导游服务能力》考试大纲
全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。下面我就为大家介绍一下甘肃《导游服务能力》的考试大纲!
一、景点讲解
1.考试目的
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2.考试内容
以甘肃省未来五年旅游景区发展“235”战略布局(见列表)为核心，甘肃概况和十四个市州概况为基础，以敦煌文化、丝路文化、石窟艺术、长城文化、黄河风情、红色胜迹、宗教文化、自然奇观、生态休闲、养生保健、现代科技等不同主题类型的20个大景区熟练讲解为基本内容，了解全省其他景区。20个大景区即：敦煌莫高窟—月牙泉大景区、敦煌阳关—玉门关大景区、崆峒山大景区、大云寺—王母宫大景区、麦积山大景区、嘉峪关大景区、张掖丹霞大景区、黄河石林大景区、黄河三峡大景区、松鸣岩古动物化石地质公园大景区、百里黄河风情线—锦绣丝路园大景区、兴隆山大景区、马踏飞燕大景区、紫金花城—神秘骊靬大景区、拉卜楞寺—桑科草原大景区、冶力关大景区、官鹅沟大景区、渭河源大景区、红色南梁大景区、酒泉卫星发射中心大景区。
甘肃省“235”布局的100个重点旅游景区一览表
市(州)20个大景区30个精品景区50个特色景区合计
兰州2个：百里黄河风情线—锦绣丝路园、兴隆山3个：大兰山景区(含五泉山)青城、什川4个：仁寿山、鲁土司衙门、石佛沟景区、吐鲁沟9
嘉峪关1个：嘉峪关2个：紫轩葡萄酒庄园、华强方特欢乐世界2个：东湖生态旅游景区、魏晋墓景区5
金昌1个：紫金花城—神秘骊靬1个：金川国家矿山公园2个：御山峡圣容寺景区、北海子景区4
白银1个;黄河石林1个：会宁红军会师旧址3个：寿鹿山景区、法泉寺景区、北武当黄河景区5
天水1个：麦积山5个：伏羲庙、大地湾、大像山、水帘洞景区、卦台山景区3个：南郭寺景区、玉泉观景区、清水温泉景区9
酒泉3个：敦煌莫高窟—月牙泉、敦煌阳关—玉门关、酒泉卫星发射中心3个：西汉酒泉胜迹、赤金峡、锁阳城5个：金塔县胡杨林景区、透明梦柯冰川、悬泉置遗址、玉门油田红色旅游景区、瓜州草圣故里文化景区11
张掖1个：张掖丹霞3个：张掖国家湿地公园、张掖大佛寺、山丹焉支山-皇家马场4个：张掖平山湖、玉水苑、民乐扁都口、中国工农红军西路军纪念馆8
武威1个：马踏飞燕1个：天祝三峡景区5个：天梯山石窟、红崖山水库、古浪战役纪念馆、冰沟河景区、神州荒漠野生动物园7
平凉2个：崆峒山大景区、大云寺—王母宫2个：关山莲花台、云崖寺4个：龙泉寺、皇甫谧文化园、界石铺红军长征纪念园、泾川温泉8
庆阳1个：红色南梁大景区1个：周祖陵4个：北石窟寺、陕甘红军纪念园、山城堡战役纪念园、调令关6
定西1个：渭河源2个：陇西县李家龙宫、漳县贵清山.遮阳山2个：岷县狼渡湿地草原、通渭温泉度假区5
陇南1个：官鹅沟4个：阳坝景区、徽县三滩景区、武都万象洞.油橄榄景区5个：文县天池景区、成县西狭颂景区、堡子山历史文化旅游区、西和县晚霞湖景区、哈达铺景区9
临夏2个：黄河三峡大景区、松鸣岩古动物化石地质公园2个：莲花山景区、临夏国家级民族民俗文化产业园2个：积石民俗村景区、药水峡景区6
甘南2个：拉卜楞寺—桑科草原、冶力关2个：大峪沟、拉尕山4个：当周草原、则岔石林、郎木寺、腊子口8
合计203050100
二、导游规范
1.考试目的
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
2.考试内容
(1)领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得;领队职责和意识;领队工作程序;领队服务须知
(2)全程陪同服务程序和内容：服务准备;首站接团服务;进住饭店服务;核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的.服务;离站服务;途中服务;抵站服务;末站服务;后续工作。
(3)地陪导游服务程序和内容：服务准备;接站服务;入店服务;核定日程，商定节日安排;参观游览服务;社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。
(4)散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点;散客旅游对导游的服务要求;散客导游服务程序。
(5)景点导游员服务要点：地文景观景点导游服务要点;水域风光类景点导游服务要点;生物景观类景点导游服务要点;古迹和建筑类景点导游服务要点。
三、应变能力
1.考试目的
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2.考试内容
(1)导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故;旅游活动计划和日程的变更;误机(车、船)事故;遗失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越轨言行的处理。
(2)对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则;旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理;旅游者要求自由活动的处理;旅游者其他特殊要求的处理。
四、综合知识
1.考试目的
主要考察考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
2.考试内容
(1)甘肃省3A级(含)以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。
(2)国内主流新闻媒体的报道。
(3)国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。
五、口译
1.考试目的
主要考察考生在中文和外语之间的口头互译的能力。
2.考试内容
英语、俄语、法语、韩语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。
馋死宝宝啦
张掖，位于甘肃省河西走廊中段，古为河西四郡之一，正是取“断匈奴之臂，张中国之掖（腋）”之意，和人体的腋窝一样，担负着血液输送、免疫防御等功能，不显要却极其重要。就是这样一个声名不高的小城，却拥有中国最美的奇异地貌——七彩丹霞，引得世界各地的人们趋之若鹜。由于不熟悉路况，我们找到正确方向的时候已近傍晚，看着平日里10点都不会落山的太阳一点点西落，大家个个毛焦火辣，又不敢再催促已经将车开得差点飞起来的师傅。 也不知从哪一段开始，路边的风景开始变了，西北常见的风尘仆仆的白杨变得更高更密更秀挺，远处的丘陵从单一的黑灰色逐渐开始局部变浅，隐隐有了些颜色，小儿们大声欢呼起来，我的心情也开始激动不已。旅途中的风景，往往越是临近就越是期盼，心里搭建了无数想象的楼宇，一旦抵达，魔咒破除，似乎就失去了所渴求的意义。 真的是这样吗？ 当然，不。 第一眼见到七彩丹霞的时候，我简直无法言语。大片泼洒的浓墨重彩遍布山间丘陵，在夕阳余晖的映照下让人心醉：火红、砖红、桃红、湛蓝、湖蓝、宝蓝、米白、银白、灰白、赭黄、褐黄、米黄……，如彩贝、似锦鲤、如城堡、似溪流、如刀山、似火海……我们重庆的钓鱼城，人称“上帝折鞭处”，那么这七彩丹霞，绝对可称之为“上帝之调色板”！ 夕阳西下，照相机已经来不及记录这人间美色，从来没有一个时刻像这一天，我祈祷着太阳晚一些下山，能让我们再多看一眼这无上盛景！我贪婪地看着，舍不得眨眼，这一瞬间，我深深理解了诗人艾青的诗句：“为什么我的眼里饱含泪水，因为我对这片土地爱得深沉！” 从景区出来，天已黑尽，我们刚从七彩丹霞的震撼中恢复过来，这才意识到该祭祭五脏庙了。看着满街“搓鱼儿”的招牌，我们大胆进行了尝试，不出意料，还是面食！ 在张掖的两天时间里，面食充斥了我们的旅途：拉条子，臊面，酿皮，炒炮，揪面片，鱼儿粉……在两小儿的唉声叹气中，我们的马蹄寺之旅如约而来。 马蹄寺，也叫普光寺，始建于东晋十六国时期的北凉，距今已逾1600年，它最早为汉传 佛教 寺院，后来逐渐成为藏传佛教寺院，属于藏传佛教格鲁派 青海 东科尔寺的属寺，因传说中的天马在此落有马蹄印而得名。 如果说七彩丹霞赋予我们的是视觉的震撼，那么马蹄寺带给大家的便是心灵的悸动：寺内随处可见五体投地一步一叩拜的藏民，他们不在乎衣服脏不脏，不介意脸上有没有灰尘，甚至前方有小水坑也照样匍匐下去叩拜，黑红的脸上表情纯粹，沉浸在自己的世界中。他们带来放生的大白公鸡在庙宇间大摇大摆地逛来逛去，为了表达对佛祖的真心，藏民们宁肯饿肚子，也要把身上背着的糍粑节省下来喂鸡，虔诚得让人心生感伤。 马蹄寺中最为著名的“三十三天”石窟，是中国唯一一处栈道修筑于山体之内的石窟，它上下七层共21个石窟，整齐排列在一百米多高的90度悬崖上，外形象一座佛像塔镶嵌在绝壁中央，如果不是亲眼所见，我无法相信这是一千多年前的古人所为，这要怎样的一种信仰的力量才能造就！ 三十三天石窟不像我见过的任何一座石窟，只需平视或抬头就可望见佛像。它开凿于山体中，殿与殿，佛龛与佛龛之间由石匠凿出的道路相连，不见阳光，转承曲折，需要手足并用跳跃攀爬，上悬梯，过天梯，历尽万般艰险方能抵达。佛经上讲，须弥上顶中央有释帝天，四边有八天，共为三十三天，它是诸神游戏之处，古人仿照天上的三十三天，在马蹄寺开凿了人间的三十三天，把天上人间联系起来，其含义是一个人只要积德行善，就可以从人间的三十三天到达天上的三十三天，与诸神游戏，共享极乐世界。藏传佛教认为，登上三十三天石窟，就寓意着你在走一条解脱之路，黑暗步道和艰险攀登代表者你人生征途上种种困难，你走到了终点，经受住了考验，就能达到解脱，回归本真。 黑暗的梯道中，大家沉默地攀爬着，两小儿也异常安静，或者是在思索未来的方向，或者是为各自心灵的解脱，均未可知。 攀爬到顶，殿内供奉的是绿度母菩萨，也就是俗称的“母亲佛”，她是三十三天石窟中的主佛，也是马蹄寺的本尊佛，三十三天石窟便是绿度母菩萨的道场。耳边听到的是导游小妹对母亲佛的详细解说，眼前见到的是藏民们拖儿带女在佛前叩拜的虔诚，我赶紧避到僻静处，给妈妈打了个电话，听到话筒中母亲雀跃的声音，我暗叹：母亲对儿女的要求，永远都是那么低。回过身来，孩子笑得眉眼弯弯：“妈妈，我拜了佛祖，祝你每天都高高兴兴。”我的眼一热，又似乎突然悟到了什么，是啊，人生路上，我们不断地摸索，不停地攀登，只要身边的亲人喜乐安康，我们不就能到达理想中的三十三天？ 回程的路上，吕师傅打开了车载音响，一瞬间梵音缭绕，气度芳华，我突然莫名其妙地想起了佛陀的两大弟子阿难和迦叶，在所有的禅宗寺院中，佛陀端坐中央，阿难和迦叶侍立左右，阿难多闻博识，善于斡旋，加之长相俊俏，更加讨人欢喜；迦叶心廓开明，善悟佛意，可惜老态龙钟，愁眉苦脸，是个地道的苦行僧。按说迦叶因“拈花一笑”得到佛祖衣钵真传，人称“西天第一代祖师”，成就在众弟子之首，更在阿难之上，可人们似乎却更喜欢佛陀身边那个永远微笑的阿难，人生一世，草木一秋，乐也一天，愁也一天，那么，为什么不笑着面对呢？ 张掖之旅，我领悟到了别样的人生，就像梅艳芳在歌里吟唱的：“。俗尘渺渺，天意茫茫，生命却苦短，但凡未得到，但凡是过去，总是最登对……” 惜缘，惜福，推人，由己。
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