湖北社交礼仪自考历年真题

A，ABCD，D

着装方面，红短裙，大耳环，手镯，不适合商务场合，应着职业深色套装，耳环手镯不能戴，因为太显眼，不庄重，最多可以戴一只简单的手表，，接找王总的电话，因为王总是大领导，不是谁随随便便就可以通话的，要问清对方的称呼，文中的来电人可能王总根本就不认识或不想见，不然的话他可以直接打王总手机或办公室电话，可以记下对方电话，姓名及公司职位等，告诉他王总在开会，稍后给他回电话，然后告诉王总谁谁谁来电话，看他接不接，，刘助理的男朋友开电话，大声的喊办公室人多嘴杂，别人知道这件事会议论纷纷，破坏人家隐私，，周洲的电话没有记清楚，时间，要带的文件，接电话不能着急，记不清楚就让对方再讲一遍，记清楚了再让对方挂电话，不电话等于白接了，因为没有有用的信息，最后一个化工场的电话看不出有什么不妥，不应该重重的挂电话吧。

学问

一、填空题(每空5分，共15分)1、社会主义道德的核心是______________，原则是______________。2、要发展我国的旅游业，首先要处理好______________关系，把努力改善______________和提高______________作为工作的中心环节。3、人的价值的二重性，具体地表现为个人的____________与_____________。4、我国公民的基本道德规范包括爱国守法、____________、团结友善、____________、敬业奉献。5、道德是______________的产物，道德境界是一个______________范畴。6、______________是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。7、______________和______________是职业道德评价的基本标准。8、一般的会谈包括______________、______________、______________、______________几个阶段。9、人的体型大致分为四种，分别是______________、______________、______________、______________。10、手势语常常用来强化、弥补有声语言，具体可分为____________、____________、______________、______________四类11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度，可以把道德境界区分为四个类型______________、______________、______________、______________。二、单项选择题(每题2分，共计12分)1、()是旅游业生存和发展的根本A、人才B、客源C、旅游景点D、管理2、()是道德评价的自我能力A、社会舆论B传统习惯C、内心信念D、经济基础3、()是多少个世纪培养出来的成功的语言，比嘴里讲出来的更复杂到千百倍。A、手势语B、交谈C、握手D、面部表情4、人与人之间交往的最重要最高级的手段是()A、握手B、拥抱C、语言D、名片5、语速不宜太快，也不宜太慢，每分钟()字比较合适。A、100字B、120字C、130字D、140字6、人际交往的通行证是()A、礼节B、仪式C、礼仪D、礼貌三、多项选择题(多选少选不得分，每题2分，共10分)1、人的社会生活分为三个领域，即()A、学校生活B、家庭生活C、职业生活D、公共生活2、向先进人物学习时，应该做到()A、热心B、虚心C、耐心D、恒心3、按照国际惯例，宴请大致可以分为()A、国宴B、正式宴会C、非正式宴会D、家宴4、优美的站姿是()A、直立B、平稳C、肩平D、收腹5、基督教的重要节日有()A、圣诞节B、复活节C、降临节D、圣纪节四、判断题(请在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”，每题1分，共10分)1、目光语是使用频率最高，表现力最强的一种肢体语言。()2、道德是靠法律、社会舆论、内心信念来维持的。()3、提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。()4、向游客提供优质服务得到赞赏后，可以向游客索要小费。()5、旅游业的经营管理依靠规章制度和奖惩条例就可以实现社会效益和经济效益的双赢。()6、文明礼貌，优质服务是做好本职工作的基础和前提。()7、敬业爱岗是旅游业的生命，它直接关系到旅游业的声誉、客源和经济效益。()8、一般正常的自我介绍时间应当是3分钟。()9、心理学家的研究结果表明，人们传递信息总量的55%，是由面部表情来传达的。()10、茶会是一种更为便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右举行。()五、名词解释(每题3分，共15分)1、风度2、价值3、文明4、慎独5、着装的TPO原则六、简答题(每题6分，共12分)1、旅游职业道德建设的作用有哪些?2、打电话时应注意哪些问题?七、案例分析题(每题8分，共16分)1、香港某旅行社组织了一个“伤健旅行团”来祖国内地旅游，团员都是一些伤残者，不少人是坐轮椅的，他们提出愿意多出一些劳务费，希望得到更好的照顾，我国的有关旅行社知道情况后，不仅没有多收一分钱，还特地增加陪同人员，路上采取肩扛手抬等办法帮助他们实现了到祖国内地观光旅游的夙愿，临别时，他们无不感动地说：“只有在祖国，我们才会享受如此的温暖”。问：1、我国的有关旅行社的做法体现了旅游职业道德规范的哪些内容?2、作为一名导游，如果在实际工作中遇到类似的问题，你会怎么做?2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22岁导游文花枝所带旅行团队乘坐的旅游大巴在陕西洛川意外遭遇严重交通事故。在生死之间，面对前来营救的人员，文花枝一句“我是导游，先救游客”，将死的危险留给自己，生的希望留给更多的游客。最后获救的文花枝却因延误了最佳救治时机，不得不高位截去左腿。1、结合材料，从职业道德角度分析文花枝的行为?2、文花枝的行为对你有什么启发?八、论述题(10分)1、什么是集体主义，结合所学知识，谈一谈作为一名导游怎样才能在实际工作中做到团结协作，顾全大局。